Seit einer Woche ist mein Paket in der Zustellung. Angeblich ist meine Adresse nicht zu finden. Dabei handelt es sich keineswegs um eine Waldhütte in der Pampa, sondern um ein ganz normales Haus an einer ausgebauten Straße, welches von dieser sogar gut sichtbar ist. Seltsamerweise hat mich die Post, mit der ein Schreiben von Hermes kam, ohne Probleme gefunden.
Laut der sogenannten Servicehotline können die immer nur nach einem weiteren Tag erneut zustellen. Wie lange soll das denn noch so weitergehen? Auf eine Mail habe ich seit Tagen keine Antwort bekommen.
Hier scheint ja jemand von Hermes mitzulesen. Gebt den Fahrern ein Navigationsgerät, einen Blindenhund oder eine Brille oder schützt die Menschheit vor diesen Fahrern.
Und falls es nicht zu viele Umstände macht, tut das, wofür Ihr Geld kassiert: STELLT ENDLICH MEIN PAKET ZU. Sonst erstatte ich eine Anzeige wegen Unterschlagung.
Bestell-/Kundennummer: 01300104832644
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung meiner 3 sinnlosen Telefonate
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2013
Hallo Herr V.,
es tut uns leid, dass der Zusteller Ihre Anschrift nicht finden konnte.
Die Sendung wird am 7.11. erneut in die Zustellung gehen.
Bei der Eintragung einer fehlerhalten Adresse durch den Zusteller in unser System, wird automatisch an diese Anschrift ein Brief auf postalischem Wege versendet. Wir erhoffen uns, dass es dem Briefträger möglich ist diesen Brief zuzustellen, damit eine Kontaktaufnahme möglich ist.
Leider konnten wir Ihre Rufnummer nicht ermitteln.
Bitte teilen Sie uns diese an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 69677" im Betreff mit.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Es ist schon verwunderlich das es erst durch dieses Portal möglich ist eine erneute Zustellung für den 7.11 zu erreichen.
Euerer Nichtservicehotline war das angeblich ja nicht möglich.
Ich hoffe nur, das der Fahrer diesmal einen Blindenhund dabei hat.
Er hat mich ja angeblich schon 2 mal nicht gefunden.
Warum bekommt man auf Mails an Euch keine Antwort? Habe eine am 03 11. geschrieben und außer der Eingangsbestätigung noch keine Antwort.
Warum sind die Hotlinemitarbeiter zu nichts anderem in der Lage als einen Hinzuhalten und wenn man Konkrete Fragen stellt, immer nur. das können wir nicht. das Dürfen wir nicht.
Warum mauert Ihr mit der Herausgabe der Telefonnummer der Niederlassung in Schortens? Da hätte ich das Problem ganz schnell selber gelöst.
Warum muss man Euch erst Öffendlich an den Pranger stellen um überhaupt etwas zu erreichen?
Warum muss ich meine Zeit und meine Telefongebüren opfern weil Ihr Euch einmauert und der Kunde nur lästig ist?
Zur Erinnerung: Ihr bietet eine Dienstleistung an die ich bezahlt habe. Ich bezahle also Eureren Lohn.
Fehler können immer mal passieren. Damit habe ich kein Problem.
Aber ich erwarte kompetente, schnelle und Sachdienliche Unterstützung. Und das nicht erst nach öffendlicher Beschwerde, sondern Zeitnah. nach dem ersten Kontakt.
Ich bin ja gespannt auf morgen.
Leere Worte
Es ist schon sehr bezeichnend.
Das Paket ist dann auch tatsächlich angekommen, nachdem mich eine Mitarbeiterin sogar zurückgerufen hat.
Allerdings hat man mir als Entschädigung, 10 Euro oder 2 Paketgutscheine zugesagt.
Ich hatte mich für die Gutscheine entschieden. auf die ich aber immer noch warte. war wohl nur ein Placebo um mich
am Telefon zu besänftigen.
Na ja vielleicht kommen die ja noch wenn ich diesen Kommentar hier veröffendliche.
Fazit: Beim Versand Hermes nach Möglichkeiten vermeiden.
Servicewüste Deutschland.
Was lange währt. wurde endlich gut.