Im Mai 2013 wurde im Modepark Röther in Balingen ein paar Schuhe der Marke Bugatti gekauft. Anfang September musste zum Erstaunen festgestellt werden, dass die Sohle durch ein eingearbeitetes Metallteil gebrochen bzw. ein Loch hat.
Auf meine Beschwerde im betreffenden Markt bekam ich die Antwort "Der Schuh ist nicht geeignet um täglich getragen zu werden." Für was ist ein Schuh geeignet? Ein Umtausch bzw. Rückerstattung des Kaufpreises wurde mit dieser Begründung von verantwortlicher Seite abgelehnt. Will der Modepark Röther nur verkaufen? Kundenzufriedenheit ist offensichtlich ein Fremdwort.
Meine Forderung an bugatti shoes man:
Umtausch bzw. Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2013
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unseren Schuhennicht zufrieden sind.
Gern helfen wir Ihnen weiter.
Bitte nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf.
customerservice@astormueller-romania.com
Bitte senden Sie uns den Kassenbon sowie ein paar bilder auf denen Ihre Reklamation erkennbar.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem Bilder und der Kassenbon an "Bugatti" übermittelt worden ist kam Heute eine E_mail mit dem Hinweis ich soll mich an den Verkäufer (Modepark Röther in Balingen) wenden. Dies ist schon vor der Veröffentlichung bei ReclaBox geschehen. Ohne Erfolg. Der Verkäufer verweist auf den Hersteller, der Hersteller verweist auf den Verkäufer-Super Kundenservice von beiden.
Auf die Antwort vom 18.11.2013 wurden alle erforderlichen Unterlagen an Bugatti Shoes übermittelt. Als Rückantwort bekam ich, es tut uns leid, leider können wir Ihnen in Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst