Ab dem 1.10.2011 bin ich Kunde bei Priogas. Am 5.11.2013 bitte ich Priogas mir eine Endabrechnung zukommen zu lassen. Man bittet mich diese aus dem Internet zu downloaden. Dieses mache ich und muss feststellen, dass sich der Preis pro KW Gas von 5Cent p auf 6 Cent erhöht hat. Im gutem Glauben von meinem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch zu machen, kündige ich meinen Vertrag. Meiner Kündigung stimmt man nicht zu mit der Begründung, man hätte mir die Eröhung per Mail mitgeilt und ich hätte somit die Frist nicht eingehalten. Leider ist mir diese Mail nicht bekannt. Daraufhin schreibe ich folgendes an Priogas:
leider und wie auch immer, ist mir Ihre Preiserhöhung per Mail nicht aufgefallen, erst als ich gestern die Rechnung online abgerufen habe erkannte ich das Übel. Somit ist die Kündigungsfrist leider überschritten und einer nachträglichen Kündigung wird leider nicht zugestimmt. Trotz all dem sei festzustellen, dass Sie von mir von nun an im Jahr 7400. -€ für 90000 kw in Rechnung stellen wollen. Sie bieten unter Verivox die 90000kw für 4482. -€ an. Ich möchte Sie höflich bitten, mir zu erklären, was es rechtfertig, mir als Bestandskunde 2918. -€ mehr zu berechnen. Oder handelt es sich in meinem Fall um ein Versehen, denn anders kann ich mir so etwas nicht vorstellen. Ich würde mich über eine schnelle Antwort sehr freuen.
Es folgt die Antwort von Priogas:
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 06.11.2013.
Bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Tarif die Konditionen des Antragsdatums vom 13.09.2012 beinhaltet. Zudem können Sie als Bestandskunde den Neukundenbonus nicht mehr nutzen. Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere priogas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
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Es scheint mir so, als würde Priogas in desen Angelegenheiten gerne ausweicht. Nun ja, ich kann nur jeden warnen, sich auf derartige Geschäfte mit Neukundenbonus einzulassen. Ich werde mich nun an den Verbraucherschutz wenden müssen. Mal schaun welche Möglichkeiten es da gibt.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Ich forder meine Kündigung zu akzeptieren.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 16
Eine Preiserhöhunh per E-Mail ist unzulässig! Auch wenn EE dies anders sieht.
http://www.vz-nrw.de/OLG-Hamm-kippt-vage-Strom-und-Gaspreisklauseln-Ankuendigung-von-Preiserhoehungen-per-individueller-Bekanntgabe-unwirksam
Leider ist der Fall immer noch nicht gelöst. Extraenergie schreibt zwar, dass man sich meinen Fall genauer ansehen möchte, aber es erfolgte bislang keine Reaktion. Das Gerichtsurteil aus Hamm macht mir jedoch Mut, mein Recht einzufordern.
Strom- und Gaspreiserhöhungen, die den Kunden nur per "individueller Bekanntgabe" angekündigt werden, genügen damit nicht den gesetzlichen Vorgaben. Dies hat das Oberlandesgericht Hamm auf Klage der Verbraucherzentrale NRW gegen die Energiehoch3 GmbH (AZ: I-19 U 51/11) sowie die Gelsenwasser AG (AZ: I-19 U 122/11) mit Urteilen vom 22.11.2011 entschieden.
Soeben bekomme ich folgende Mail von Priogas, nachdem ich auf das Urteil des Oberlandesgerichts Hamm hingewiesen habe.
Sehr geehrter Herr Louis,
vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 18.11.2013.
Bezüglich der Preiserhöhung verweisen müssen wir Sie weiterhin auf unsere AGBs hinweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-589 2363
Fax: 0800-589 2362
service@priostrom.de
www.prioenergie.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Interessanter Bericht bei der ARD in der Sendung Plus Minus. Ich bin also nicht der Einzige dem es so ergeht.
http://www.stromblog.org/2013/11/21/plusminus-berichtet-uber-extraenergie/
Auch im WDR-Fernsehen steht die Billiganbieter in der Kritik:
http://www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2013/kw42/1014/01_stromdicounter_kritik.jsp
Http://www.yelp.de/biz/prio-energie-neuss?utm_campaign=qype_de&utm_source=google
Http://de.reclabox.com/firma/1348-ExtraEnergie-GmbH
Http://www.ferner-alsdorf.de/2013/10/entscheidung-extraenergie-gmbh-hitstrom-muss-rechnungen-per-post-zustellen/
Http://verbraucherthemen.net/extraenergie-gmbh-abzockmethoden-extrastrom-12-insolvenzgeruchte/
Hallo zusammen,
auch wenn es viel schlechtes über Exraenergie und alles was dazu gehört zu berichten gibt (bin selber bei denen gelandet). Insolvent sind sie scheinbar wirklich nicht: http://www.presseportal.de/pm/111233/2578815/studie-extraenergie-gmbh-belegt-spitzenplatz-bei-finanzieller-nachhaltigkeit
Den Vertrag habe ich bei Extraenergie und co. bereits gekündigt, wurde bei mir auch akzeptiert: https://www.contractix.de/kuendigung/extraenergie-extrastrom
Wenn ihr das alles noch rechtzeitig lest am besten widerrufen; ) : https://www.contractix.de/widerruf/extraenergie-extragas
Extra-Energie hat nun reagiert und mir geschrieben, dass zwar keine Pflicht besteht mich aus dem Vertrag zu lassen, Sie aber Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Somit entlässt man mich zum Jahresende aus dem Vertrag.
Auch ich erfuhr erst im Zuge der Jahresabrechnung von einer Preiserhöhung. Keine Vorankündigung. Diese Vorgehensweise scheint System zu haben!
siehe Beschwerde 71336
Die Angelegenheit wurde zu meinen Gunsten erledigt!