Ich bin im Februar diesen Jahres umgezogen und habe mir daher Internet und Telefon bei Kabel Deutschland bestellt. Nach wenigen Tagen stellte ich fest, dass die neue Wohnung über keinen angemeldeten Kabelanschluss für den TV verfügt. Als ich mich darauf bei Kabel Deutschland erkundigte wurde mir gesagt, dass diese Wohnung als Einzelhaus zählt und somit das normale Mietwohnungspaket nicht möglich ist (Es handelt sich um eine ehemalige Doppelhaushälfte, an die an beide Hälften angebaut ist, also quasi 4 Wohnungen). Aber das ist auch gar nicht mein Beschwerdegrund.

Mir wurde in diesem Gespräch also mitgeteilt, dass ich als kleinestes Paket Kabel Deutschland HD für 18,90 im Monat bestellen könnte. Da ich dies aber nicht direkt mit der erste Bestellung zusammen gemacht hätte, müsste ich erneut 50 Euro Bereitstellungsgebühr zahlen. Ebenso Wäre eine Reduzierung des Pakets auf 13,90, wie es sonst für Kunden die auch noch Internet und Telefon von KD beziehen üblich ist, nicht mehr möglich.

Als ich daraufhin entgegnete, dass das Telefon und Internet Paket noch nichtmal ausgeliefert sei und ich bei einer solchen Behandlung dann das Rückgaberecht nutzen und auch Telefon und Internet zürckgeben würde, um bei einem anderen Anbieter zu bestellen, machte mir man plötzlich ein besseres Angebot:

Ich müsste jetzt nur noch 14,90 für die Bereitstellung zahlen, würde die ersten 2 Monate das Fernsehpaket zum testen kostenlis bekommen und im Anschluss dann 13,90, also den reduzierten Preis, zahlen.
Da diese Angebot durchaus zufriedenstellend war, schloß ich den Vertrag ab.

Nun musste ich festellen, dass Kabel Deutschland seit Mai trotzdem weiterhin 18,90 berechnet hat. Leider habe ich dies nicht früher bemerkt, da ich in den letzten Monaten aus privaten Gründen sehr beschäftigt war und Miete und Nebenkosten von einem Extrakonto abgebucht werden.

Da ich dies für einen Fehler hielt, rief ich also bei Kabel Deutschland an, um dort nachzufragen. Die Dame am Telefon sagte mir, dass es alles so in Ordnung wäre. Als ich ihr von der Absprache erzählte entgenete sie mir, dass es dazu keinen Eintrag in ihrem System gebe - also sei es auch nicht so gewesen. Punkt.

Es wäre völlig normal, dass ich, wenn ich die ersten 2 Monate umsonst bekomme danach dann 18,90 bezahle. Sie könnte meinen Vertrag gerne umstellen, dies würde aber 14,90 Umstellungsgebühr kosten.

Hierbei Frage ich mich nun wie unverschämt ein Unternehmen denn sein kann. Zunächst wurden mir falsche Versprechungen gemacht. Die Absprache wurde nicht in ihr System eingegeben. Anhand dieses Faktums behauptete die Frau im Kundencenter ich würde die Unwahrheit sagen. Wieso sollte ich einen Vertag abschließen bei dem ich durch den Rabatt in den ersten zwei Monaten 28 Euro spare, dann aber jeden Monat 5 Euro mehr bezahle. Dies wäre ja aus rein logischen Gesichtspunkten nicht sinnvoll.
Jetzt verlangt dieses Unternehmen dann noch Geld dafür, dass mein Vertrag umgestellt wird.

In diesem Verhalten sehe ich eine klar Täuschung, die nur dazu genutzt ist, um Geld von mir zu bekommen. Ohne Grund habe ich bis jetzt 30 Euro zuviel gezahlt und hätte mit der Umstellung insgeasmt 44,90 verloren. Ein solches Verhalten kann und will ich nicht akzeptieren.