Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserem Neubau (Bezug 12/2003) wurde eine Wolf Gastherme CGB 20 eingebaut. Die Anlage wurde/wird regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet.
Bereits im Januar 2007 wurde das Gasgebläse nach dem Sturm Kyrill ausgetauscht.
Wir haben seit einigen Tagen wieder des öfteren die Störung mit dem Fehlercode 024. Nun muss das Gebläse abermals ausgetauscht werden.
Im Netz lese ich nun, dass dieses Problem an der Wolftherme wohl bekannt ist.
Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Detlef Kage
Bestell-/Kundennummer: HvH
Meine Forderung an Wolf:
Neues Gebläse auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2013
Sehr geehrter Herr Kage,
Sie schreiben, dass Ihr Gebläse bereits im Jahr 2007 erneuert wurde.
Obwohl die 12 monatige Gewährleistung auf Ersatzteile bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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. ist noch in Klärung bei Fa. Wolf.
Da man jetzt noch klären muss, ob das defekte Bauteil in einem bestimmten Zeitraum hergestellt wurde. Genaue Charge bzw. Bauwochen sind mir nicht bekannt. Läuft über Heizungsfirma. Gruß DK
Am 21.12. hat meine Heizungfirma die Gutschrift für das Gasgebläse erhalten. Somit ist alles wieder gut. Einen besonderen Dank an meinen Heizungsfachmann.