Mein Enkel hat sich vor etwa 4 Wochen bei der Post-Beschwerdestelle beschwert, weil seine Briefe nicht ankommen. Mir selber fehlen auch Briefe diese werden laufend zurückgeschickt mit dem Hinweis Empfänger unbekannt. Seit 12 Jahren wohnen wir hier, haben einen zugänglichen Briefkasten mit deutlichen Namenschild. Beschwerden helfen nicht. Wir können in grosse Schwierigkeiten kommen. Wir sind fix und fertig und total verzweifelt. Wie gesagt, seit 3 Wochen bekommen wir nichts, rein garnichts mehr. Was tun? Die Hauptfiliale Itzehoe sagte, wir müssen uns bei der Beschwerdestelle beschweren. Tja, nützt ja nichts. Gruss Eva Zaremba
Meine Forderung an Deutsche Post:
Ordentliche Postzustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2013
Hallo Frau Zaremba,
wir verstehen, dass Sie sich ärgern: Selbstverständlich sollte die Zustellung Ihrer Briefpost so nicht ablaufen, wie Sie das geschildert haben. Deshalb bitten wir Sie an dieser Stelle um Entschuldigung.
Natürlich möchten wir unsere zuständige Zustellabteilung informieren, damit Sie Ihre Sendungen zukünftig wieder zuverlässig und korrekt erhalten. Hierzu brauchen wir aber noch ein paar persönliche Daten von Ihnen.
Deshalb bitten wir Sie, uns entweder unter der 0228 4333111 anzurufen oder uns über unser Kontaktformular auf www.deutschepost.de/service zu schreiben.
Auch Ihr Enkel sollte sich auf jeden Fall persönlich, wie beschrieben, bei uns melden, damit wir der Sache genauer auf den Grund gehen können.
Wir sind guter Dinge, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Beste Grüße
Ihr Kundenservice BRIEF
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst