Letztes Jahr (2012) klingelte jemand bei uns, um uns die Vorteile eines Stromanbieterwechsels aufzuzeigen. Ich habe absolut keine Ahnung von diesen Dingen und ließ mich bequatschen, es klang ja auch alles verlockend günstig.

Er wollte eine alte Jahresabrechnung sehen und errechnete aus dem Jahresverbrauch die neuen monatlichen Abschläge. Also Gas 66 Euro und Strom 58 Euro, dazu noch einen Neukundenbonus von 200 Euro. Also wäre dieser Vertrag um einiges günstiger. Ich habe zugeschlagen. Der Herr war so nett, mir den Vertrag auszufüllen und ich brauchte lediglich nur unterschreiben.

Ich zahlte immer brav meine Abschläge und erwartete schon die neue Jahresabrechnung. Und sie kam. Ich fiel fast aus allen Wolken, insgesamt knapp 700 Euro soll ich nachzahlen? Wieso, weshalb warum? Ich habe also versucht, durch alles durchzusteigen, mehr schlecht als recht, wenn ich ehrlich bin. Auf meinen Rechnungen stand, dass mein Gasverbrauch sich von 9000 kWh auf 15478 kWh (bei gleichem Nutzen wie sonst auch) erhöht haben soll. Das gleiche bei Strom, von 2300 kWh auf 3505 kWh. Darüber hinaus soll sich mein Gasabschlag nun von 66 Euro auf 108 Euro erhöhen und Strom von 58 Euro auf 80 Euro. Ich bezahle also ab jetzt viel mehr als bei meinem alten Anbieter.

Ich schaute mir die Jahresabrechnung von meinem letzten Anbieter an und ich verstehe nicht, wie der Herr, der es mir angedreht hat, auf solche Verbrauchszahlen kommt. Er hat im Vertrag angegeben, 9000 kWh Gas und 2300 kWh Strom. In der Rechnung, die er von mir bekam, stand aber was ganz anderes, dort steht Gas 14476 kWh und Strom 3696 kWh. Das heißt, ich bin nur gering im Gasverbrauch gestiegen und bei Strom sogar im Verbrauch gefallen.

Ich habe also nach bestimmt 8 Stunden lesen und versuchen zu verstehen (wie gesagt ich habe keine Ahnung von dem Zeug) einen Widerspruch gegen die Jahresabrechnungen und gegen die neuen Abschläge geschrieben. Ich habe auch eine Sonderkündigung geschrieben für Strom, da dort in der Abrechnung mehrmals eine Erhöhung steht. Das alles habe ich mit der Post per Einschreiben und per Email geschickt.

Eine Antwort bekam ich lediglich per Email:

Sehr geehrte Frau Bothe,
bei Vertragsnummer 997670 hat es keine Preiserhöhungen gegeben. Ihnen steht somit auch kein Sonderkündigungsrecht zu. Hätte es Preiserhöhungen gegeben, wären Sie selbstverständlich darüber informiert worden. Darüber hinaus ist Ihr Vertrag bereits zum 30.09.2014 gekündigt.

Entsprechend Ihrer Angaben haben wir Ihre Kontodaten in unserem System geändert. Ab dem 23.10.2013 wird Ihr Kundenkonto auf Überweisung umgestellt. Beide Rechnungen haben wir überprüft. Es liegen keine Fehler vor, zumal Sie mit den uns gemeldeten und von uns als Berechnungsgrundlage verwendeten Zählerständen übereinstimmen.

Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extrastrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice-Team

Was soll ich damit jetzt anfangen? Ich habe jetzt darum gebeten, dass ich den Betrag in Raten abstottern kann, da ich finanziell nicht in der Lage bin, diesen Betrag zu zahlen.

Auch hier eine kurze knappe Antwort per Email:

Sehr geehrte Frau Bothe,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 05.11.2013. Bezugnehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass eine Ratenzahlung in unserem Hause leider nicht möglich ist. Bitte begleichen Sie den offenen Betrag umgehend auf folgendes Konto: Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nein, ich habe kein Verständnis! Ich bin schwanger und erwarte bald unser Kind, ich kann keine 700 Euro mal eben zahlen. Ich bekomme keine vernünftigen Antworten, nur immer "nein, das geht nicht, nein, so ist das nicht, nenene, wir haben schon recht". Übrigens habe ich auch den Neukundenbonus nicht erhalten, da wohl mal irgendwann irgendwas nicht pünktlich abgebucht werden konnte. Ich bin am Ende mit meinen Nerven und meinen Kräften. Was kann ich noch machen?