Aus gegebenen Anlass verfasse ich hier nun diese Beschwerde, da ich die Vorgehensweise von Amazon in diesem Fall nicht verstehe und ziemlich absurd finde.

Zunächst die Situation:

Ich habe Sonntags einen Artikel bei Amazon bestellt und wollte ihn per Lastschriftverfahren zahlen, wie ich es schon etliche male getan habe. Jedoch war ich nach der Bestellung doch etwas verunsichert und wollte die Bestellung doch lieber wieder stornieren, bis ich mir 100%ig schlüssig bin, dass ich den Artikel in dieser Form, oder doch lieber in einer anderen Ausführung bestellen soll. Ich nutzte das normale Stornierungsformular, um meine Anfrage abzusenden. Ich bekam zunächst eine automatsierte Bestätigung und wenig später eine persönliche Nachricht vom Verkäufer, dass die Bestellung storniert wird. Soweit so gut, habe ich gedacht, dass alles erledigt wäre.

2 Tage später:

Ich erhielt unerwartet eine Email, dass der Artikel versandt wurde. Das hat mich ziemlich erschrocken, da ich nicht mehr damit gerechnet hatte, dass die Bestellung trotz Stornierung verschickt wurde. Ich schrieb eine Email an den Verkäufer und fragte, was schief gelaufen ist. Mir wurde bestätigt, dass die Nachricht versehentlich geschickt wurde und dass keine Lieferung erfolgen würde. Zu dem Zeitpunkt hatte ich schon bedenken wegen der Zahlung. Ich habe nämlich ein Bankkonto, welches ich fast nur für Amazonbestellungen nutze und zu diesem Zeitpunkt fast leer war, weil ich ja wie erwähnt nicht mit einer Abbbuchung gerechnet habe.

1 Tag später:

Der Fall, den ich schon befürchtet habe ist eingetreten. Amazon hat das Geld abgebucht, obwohl es weder einen zu dem Zeitpunkt wirksamen Kaufvertrag gab, noch dass überhaupt eine Ware an mich verschickt wurde. Dadurch rutschte mein Konto natürlich ins Minus. Genau das wollte ich verhindern, um nicht in den Dispo zu kommen, da sonst wiederum Bankgebühren fällig wären. Ich habe mich in der Angelegenheit jedoch sofort an meine Bank gewendet und eine Rückbuchung veranlasst, da die Abbuchung zu dem Zeitpunkt unrechtmäßig ausgeührt wurde. Das Geld war auch sofort wieder da und auc von Seiten Amazons sah alles nach einem Ende dieser Situation aus, da ich eine Nachricht bekommen habe, dass die Transaktion storniert wurde und so mein Geld erstattet werden würde.

Am nächsten Samstag:

Als ich mir gerade ein paar Artikel auf Amazon ansah und mich gerade einloggen wollte, um meine letzten Bestellungen einzusehen, bekam ich anstatt den Artikeln nur die Nachricht zu sehen, dass mein Amazonkonto gesperrt wurde, da ich angeblich im Zahlungsrückstand wäre. Alle meine noch offenen Bestellungen wurden storniert und ich hatte keinen Zugriff mehr auf irgendeine Funktion meines Kundenkontos. Ich konnte nicht mal einsehen, was überhaupt zu der Sperrung geführt hat.

Nach langer Diskussion mit dem Kundenservice war ich am Ende auch nicht schlauer als vorher. Der Verkäufer hätte einen Fehler gemacht und sie könnten nichts tun. Anstatt die Situation zu überprüfen und zu checken, ob ihre Abbuchung überhaupt rechtmäßig war, haben sie einfach mein Konto gesperrt.

Normalerweise würde ich mich darüber gar nicht so ärgern und einfach wo anders einkaufen, jedoch hatte ich noch eine andere Bestellung offen, die ich mit einem Geschenkgutschein bezahlt hatte. Jetzt kommt jedoch weder meine Bestellung, noch kann ich auf mein Guthaben zugreifen.

Für mich ist so etwas ein nicht tolerierbarer Missstand, der mich jetzt dazu bewegt hat lieber bei anderen Portalen einzukaufen. Wenn ein Fehler eines Verkäufers solche negativen Auswirkungen auf die Kunden hat, dann ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass etwas an dem System einfach nicht funktioniert.