Sehr geeherte Damen und Herren, sehr geehrte Wolf-Servicemitarbeiter,
bei unserer Gastherme (CGB 20; eingebaut Ende 2007) hat das Gasgebläse (siehe Bild im Anhang) leider auch einen Schaden. Die Bedieneinheit zeigt die Fehlermeldung 024 an. Der Defekt des Gasgebläses scheint bei Ihnen nicht unbekannt zu sein.
Aufgrundessen dass der Wintereinbruch vor der Tür steht und unsere kleinen keine Lust haben im kalten Kinderzimmer zu spielen, wäre unsere Familie sehr erfreut wenn sich die Firma Wolf als Kulanter Hersteller zeigt und uns bei den Reperaturkosten entgegen kommt. Es wäre sehr nett, wenn Sie das benötigte Ersatzteil uns bzw. unserem Heizungsinstallateur kostenlos zur Verfügung stellen, damit wir so früh wie möglich wieder im warmen sitzen können.
Meine Forderung an Wolf:
Ersatzteilkostenübernahme
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2013
Sehr geehrter Herr Andric,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Danke an die Firma Wolf! Hat alles Prima funktioniert und die Heizung läuft wieder tadellos! Da können sich andere Hersteller eine Scheibe von abschneiden! Schönen Gruß