Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben uns damals auf Empfehlung unseres Bauunternehmens, für die Gastherme CGW/CGI 20/120 der Fa. Wolf entschieden und diese im Okt. 2006 in Betrieb genommen. Die Gastherme tat ihre Arbeit absolut zuverlässig und sparsam, bis ca. März 2013 als erstmals die bekannte Störung 024 auftrat. Diese konnten wir anfangs noch mit dem Startknopf wegdrücken. Seit etwa 4 Wochen half oft nur noch das Anschubsen des Lüfterrades und seit gestern auch das nicht mehr. Da wir 2 (bald 3) kleine Kinder haben und die kalte Jahreszeit schon in der Tür steht, muss die Gastherme wie bisher ihre Aufgabe absolut zuverlässig erledigen und darf nicht durch ein minderwertiges Bauteil ausser Gefecht gesetzt werden. Bisher waren wir mit ihrer Gastherme absolut zufrieden und möchten es auch bleiben. Daher hoffen wir, dass die Fa. Wolf auch in unserem Fall eine kulante und schnell Lösung des Problems findet.
Mit freundlichen Grüssen
Martin Pföhler
Meine Forderung an Wolf:
Kostenfreier Ersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2013
Sehr geehrter Herr Pföhler,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Unser Installateur hat soeben den neuen Lüfter eingebaut und die Heizung funktioniert wieder einwandfrei.
Wir möchten uns ganz herzlich bei der Fa. Wolf für die Kulanz bedanken und werden auch weiterhin zufriedener Kunde und Nutzer bleiben.
Mit freundlichen Grüssen
Martin Pföhler