Sehr geehrte Damen und Herren,
Unsere Wolf Gas-Brennwerttherme CGB 20 wurde im Frühjahr 2007 in Betrieb genommen und funktionierte stets einwandfrei. Seit Winter 2012/Frühjahr 2013 erschien vereinzelt, unregelmäßig die Meldung: Störung 024. Die Heizanlage schaltet sich nicht mehr zu den Schaltzeiten ein und muss manuell bedient werden. Derzeit geht sie nahezu täglich auf Störbetrieb.
Wie ich heraus finden konnte ist dieser Fehlercode ein sehr häufiges Problem und der Einbau eines neuen Gebläses ist notwendig.
Bisher war ich mit der Heizung rundum zufrieden, obwohl ich bereits eine kostenintensive Ersatzbeschaffung des Bedienmoduls hinnehmen musste.
Aber von einer Heizung dieser Qualität (Stiftung Warentest) hätte ich jedoch mehr Ausdauer, mindestens 10 Jahre beanstandungsfreie Nutzung, erwartet.
Im Wege der Kulanz bitte ich um Übernahme der Kosten für das neue Gebläse wie in anderen zahlreichen Fällen bereits zugesagt.
Mit freundlichen Grüßen
Goran Luksa
Meine Forderung an Wolf:
Im Wege der Kulanz Kostenübernahme für defektes Bauteil/Gebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2013
Sehr geehrter Herr Luksa,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Problemlos und schnell, Heizung läuft wieder.