Am Freitag, dem 08.10.2013 habe ich eine Sendung im Online-Portal aufgegeben (Druck der Sendungspapiere), weil die Zusage gegeben wurde, dass die Sendung am Samstag, 09.10., im Shop abgeholt werden würde.
Bei der Sendungsverfolgung hat sich jetzt herausgestellt, dass die Sendung erst gestern (11.10.) abgeholt wurde. Mit dieser Auskunft hätte ich den Artikel nicht mit Hermes versendet. Ich beschwere mich ausdrücklich über die erfahrene Unzuverlässigkeit.
Ärgerlich, dass der Artikel somit frühestens morgen am Ziel eintreffen wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme + Verbesserung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2013
Hallo ReclaBoxler 7434153,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Dazu möchten wir anmerken, dass unsere Paketshops bis auf wenige Ausnahmen, an Samstagen grundsätzlich nicht entleert oder beliefert werden.
Daher wundert uns, dass Sie diese Aussage erhalten haben. Sollte Ihr Paketshop diese Aussage getätigt haben, so möchten wir Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 69922" im Betreff zu kontaktieren, damit eine Nachschulung des Personals erfolgen kann.
Bitte nennen Sie uns dann Ihre Auftagsnummer.
Wenn die Sendung am Montag, 11.11.13, aus dem Paketshop abgeholt wurde, sollte diese heute, 13.11.2013 beim Empfänger in der Zustellung sein.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Diskrepanz zwischen Information auf der Internetseite und Umsetzung. Somit ist Hermes nicht erste Wahl bei der nächsten Sendung.