Guten Tag,
nach meiner ersten Beschwerde bei Hermes folgt nun gleich die Zweite.
Mein Paket (Sendungsnummer: 15313119510745), das am 9. November 2013 von Otto versendet wurde, sollte gestern (11. November 2013) zugestellt werden.
Am Abend gegen 20.30 Uhr kam dann der Hermes Fahrer. Dieser brachte mir allerdings ein Paket, das sich bereits seit Freitag (08. November 2013) in der Zustellung befand (Sendungsnummer: 15311119514138). Als ich ihn fragte, ob er mir denn mein zweites Paket auch noch geben könnte (wenn er schon mal da ist), kam in sehr schlechtem Deutsch die Antwort: "Hab ich nicht dabei, wird wohl morgen kommen."
Das machte mich stutzig, da beide Pakete am selben Tag für die Zustellung gescannt wurden und kein anderer Fahrer da war. Enttäuscht wartete ich heute auf mein Paket. Gegen 12.30 Uhr kam der Scan: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen". Dies ist eine klare Lüge, da ich den ganzen Tag zu Hause war und auch keine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde (wie denn auch, wenn kein Fahrer da war). Zudem ist es nicht das erste Mal, dass Hermes schreibt, es wäre keiner da gewesen, obwohl ich zu Hause war.
Seit meinen letzten 5 Lieferungen durch Hermes kam keine mehr pünktlich an. Ab dem Zustellungsscan beginnt eine Verzögerung von 1-3 Tagen, bis es wirklich zur Zustellung kommt. Mal soll ich angeblich nicht zu Hause gewesen sein oder "noch besser" die Adresse wurde nicht gefunden.
Daraufhin rief ich bei Hermes an, um die Telefonnummer von der zuständigen Niederlassung in Schloß Holte-Stukenbrock bzw. dem Zustelldepot in Gütersloh zu erhalten. Diese wurde mir natürlich nicht gegeben. Ich war mal bereits im Besitz dieser Telefonnummer (siehe nächster Abschnitt), habe diese allerdings verlegt.
Dass es dennoch möglich ist, mit dem Depot in Kontakt zu treten, erfuhr ich vor ca. einem halben Jahr. Ich hatte es geschafft, die Telefonnummer der Niederlassung in Schloß Holte-Stukenbrock zu bekommen. Dort zeigte man sich sehr kooperativ (was man von der Hermes-Hotline nicht sagen kann). Der Mann am Telefon rief den Fahrer an und dieser kam dann wirklich Abends noch. Dies schreibe ich hier, um zu zeigen, dass die Aussage von Ihnen: "Den Fahrer selber kann man nicht kontaktieren," falsch ist.
Ich möchte, dass Sie die Beschwerde ernsthaft lesen und dazu ausführlich Stellung nehmen.
Vielen Dank
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung meiner Sendung und erhebliche Verbesserungen im Prozess der Zustellung und der Transparenz gegenüber dem Kunden.
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Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2013
Hallo Henri T.,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung 15313119510745 noch nicht zugestellt werden konnte. Wir bitten in aller Form um Entschuldigung.
Den Verlauf dieser Sendung, wie auch der Sendung 15311119514138, lassen wir von der Niederlassung prüfen.
Die beiden Sendungen wurden von unterschiedlichen Zustellern transportiert.
Für Sendung 15313119510745 haben wir veranlasst, dass diese morgen, 13.11.13, erneut in die Zustellung geht.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Sendung wurde zugestellt. Auf das Problem der kaum vorhandenen Transparenz gegenüber dem Kunden wurde nicht eingegangen.