Bei unsere Landung am Konr. -Adenauer-Flughafen in Köln-Bonn erhielt ich meinen neuwertigen Samsonite S-Cape-Koffertrolley, den ich am Flughafen in Palma in einwandfreiem Zustand aufgegeben hatte, völlig demoliert vom Gepäckband. Der Schaden wurde direkt vor Ort am Customer-Schalter bei einer sehr netten Dame gemeldet und aufgenommen.

Wir wurden darauf hingewiesen, daß der Schadensbericht nochmals schriftl. innerhalb von 7 Tagen mit Gutachten über den Totalschaden des Koffers durch ein Kofferfachgeschäft usw. gemeldet werden müßte.

Wurde alles von uns erledigt. und das war es dann. e-mails werden nur durch autom. Empfangsbestätigungen beantwortet. Faxe werden gar nicht beantwortet und telef. ist keiner für zuständig, wir sollen bitte alles schriftl. erledigen.

Finde es eine Unverschämtheit, sich nach 2 Monaten nicht zu äussern. Zusätzlich zum Schaden des neuen Koffers kommen noch die Kosten für das Koffergutachten, ganz zu schweigen von den Fahrten zu diesem Geschäft und dem damit verbundenen Zeitaufwand