Hallo.
Ich habe bei Amazon ein Paket bestellt und an die Anschrift meiner Mutter (wohnt im gleichen Haus wie ich) schicken lassen, da sie zu Hause ist, während ich am arbeiten bin.
So verfahre ich schon seit Jahren. Bisher ist auch eigentlich immer alles gut gegangen egal, ob die Bestellung per Hermes oder DHL geliefert wurden. Es hat sich auch an der Anschrift, der Klingel, der Hausnummer und dem Briefkasten nichts verändert. Alles ist gut lesbar und selbst Hermes hat vor wenigen Wochen noch ein Paket zugestellt. Bei der jetzigen Bestellung stand im Tracking plötzlich, dass die angegebene Anschrift nicht auffindbar sei. Das ist doch wohl ein Scherz!
Am Samstag habe ich dann über den Kontakt der Hermes-Webseite eine E-Mail zur Klärung abgeschickt. Zur Bestätigung sollte ich eine Email bekommen. Die ist bis heute nicht angekommen. Daraufhin habe ich am Montag (11.11.) die kostenpflichtige Hotline angerufen. Die Dame konnte sich das Problem auch nicht erklären. Da ich gerade krank und daher auch zu Hause bin, habe ich ihr gesagt, man könne sowohl bei meiner Mutter als auch bei mir klingeln, da so auf jeden Fall das Paket zugestellt werden kann. Sie hat dies auch aufgenommen und wollte dies weiterleiten. Die Zustellung wurde mir für Dienstag (12.11.) zugesagt.
Seit dem 11.11. um 18:08 Uhr hat sich der Status im Tracking auf "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Düsseldorf. " geändert.
Wieso zur Adressklärung? Die Dame der Hotline konnte mir die Adresse sogar selber am Montag sagen und ich brauchte sie nur bestätigen?
Seit dieser Statusänderung hat sich nichts mehr getan und das Paket wurde auch nicht wie zugesagt am 12.11. zugestellt.
Mir graut es mittlerweile immer, wenn ich sehe, dass ein Paket von Hermes zugestellt wird, denn auch in den letzten Zustellungen gab es immer Probleme und Verzögerungen, weil das Paket z. B. auf den falschen Zustellwagen gepackt wurde o. ä. - aber zumindest wurde es dann irgendwann zugestellt, ohne das meine Adresse plötzlich nicht mehr zu finden war.
Früher gab es diese Probleme übrigends nicht, erst seit einigen Monaten.
Leider kann ich die Lieferung per Hermes bei Amazon noch nicht sperren lassen, aber eine Beschwerde wird auch an Amazon gehen.
Jetzt erwarte ich jedenfalls eine zügige Zustellung und eine Erklärung seitens Hermes.
Hier der Trackingverlauf zur Info:
DatumUhrzeitStatus
11.11.2013 18:08:16 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Düsseldorf.
08.11.2013 11:54:14 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. 08. 11.2013 08:56:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
08.11.2013 03:15:51 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
07.11.2013 22:24:45 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 87311110780331
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2013
Hallo Guido D.,
wir bitten in aller Form um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung wurden über Ihre Beschwerde informiert und aufgefordert, Ihre Sendung morgen, 14.11.13, wieder in die Zustellung zu geben.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Die Lieferung erfolgte am 14.11.13. Durch Zufall traf meine Mutter den Zusteller und erfuhr dann, dass dieser tatsächlich bei der ersten Zustellung schon einmal hier war und den Namen wohl nicht gefunden hat. Meine Mutter zeigte ihm dann den Namen auf Klingel und Briefkasten. Dann war es ihm etwas peinlich, denn er meinte dann, er habe nach dem falschen Namen geguckt. Er hat den Straßennamen auf der Klingel gesucht und nicht den Familiennamen bzw. diese verwechselt. Irren ist menschlich, aber sowas darf eigentlich nicht vorkommen, denn man hätte sich den ganzen Ärger ersparen können.
Und es ist sehr traurig, dass erst die Beschwerde hier dafür gesorgt hat, dass es voran geht und eine Mail oder ein Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline eigentlich nutzlos waren.
Ich hoffe, in Zukunft läuft es wieder anders.
Amazon hat meinen Wunsch, Hermes als Zulieferer auszuschließen, leider nicht erfüllen können, gibt diese Anregung, dass man vielleicht selber irgendwann den Zulieferer bei der Bestellung bestimmen kann intern weiter. Ich scheine da wohl nicht der erste gewesen zu sein, der sich dies wünscht.
Hierzu noch ein kleiner Hinweis für Amazonkunden, die genau wie ich nie nachvollziehen können, warum welcher Zulieferer was liefert, weil kein richtiges System zu erkennen ist. Es kommt einfach darauf an, welcher Zulieferer in dem Moment, wo das Paket versandfertig wird, gerade als Nächster mit Kapazitäten verfügbar ist. Einfach ausgedrückt, steht gerade ein leerer DHL-Wagen da kommt das Paket da rein, ist es der Wagen von Hermes, dann halt da. So kann man die Antwort von Amazon an mich zusammenfassen.
So, das soll es dann auch gewesen sein.
Ich bedanke mich trotzdem beim Kundenservice von Hermes, welcher hier tätig war und wünsche noch einen schönen Tag.