Am 2.11.2013 habe ich das Katzenhaus bestellt und per Vorkasse bezahlt. Eine Bestellbestätigung habe ich erhalten. Um den Status meiner Bestellung zu erfahren habe ich versucht die Firma zu erreichen. Weder per e-mail oder Internetkontaktformular noch über Telefon (immer nur Anrufbeantworter) oder über die angegebene Handynummer bei den eBay-Kleinanzeigen (Anrufbeantworter voll) ist die Firma zu erreichen. Ich habe nun eine Lieferfrist gesetzt. Wird diese Frist nicht eingehalten, werde ich eine Betrugsanzeige erwirken.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1817
Meine Forderung an HOME OF PETS:
121,90€
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2013
Sehr geehrter Herr Jost, wie besprochen wird die Ware geliefert!
Aufgrund von kranken Mitarbeitern kommt es leider zu personellem Engpass, deshalb kann die Kommunikation nicht so sein, wie gewünscht. Ein Mitarbeiter reicht im Büro leider nicht aus. Da wir am Tag hunderte Anfragen etc. per E-Mail und per Telefon bekommen und diese abgearbeitet werden müssen. Geht natürlich nur mit größter Verzögerung, bis unsere Mitarbeiter wieder da sind. Aushilfen haben zu wenig Fachkenntnis dafür.
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Das Katzenhaus ist noch nicht geliefert worden. Am 18.11.2013 erhielt ich eine e-mail, dass die Ware ausgeliefert worden sei. Am 21.11.2013 liess ich mir die dhl-tracking-Nummer von der Fa. geben. Bei der Sendungsverfolgung musste ich feststellen, dass am 20.11.2013 um 18.35 Uhr erst die Auftragsdaten an DHL übermittelt worden sind.
Die Fa. Home of pets lügt ihre Kunden an!
Das Katzenhaus ist endlich da. Ein Einschreiben mit Rückschein und die Androhung einer Anzeige war aber erforderlich.
Die Fa. muss in puncto Kundenfreundlichkeit noch sehr viel tun!