Das Paket wurde in rasendem Tempo an eine meiner Angestellten abgegeben, wobei der Auslieferer das Paket an der Seite hielt, die bereits zu einem DRittel geöffnet war; das konnte sie dadurch nicht sehen. Der Inhalt war bereits durch die kleine Öffnung gestohlen worden. Normalerweise hätte schon der Auslieferer meine Angestellte auf die geöffnete Sendung hinweisen müssen bzw. können, statt dessen wurde dies vertuscht. Hätte sie sonst in seinem Beisein gerade das Paket geöffnet, hätten beide direkt gesehen, dass das Paket leer war. Bei Hermes hört man dann nur, dass eine nachträgliche Reklamation nicht gehe - ich hätte dies direkt beim Fahrer machen müssen - der aber nach 10 sek. bereits wieder verschwunden war.
Sehr ärgerlich!
Bestell-/Kundennummer: 01315103833721
Meine Forderung an Hermes Versand:
Erstattung des Inhalts
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2013
Hallo Herr Hemm,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung unvollständig zugestellt wurde.
Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-69992" im Betreff.
Im Text teilen Sie uns bitte den Inhalt der Sendung (eBay-Auktionsscreenshot o. ä.) mit.
Vielen Dank für Ihre freundliche Mithilfe
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hallo, meine Beschwerde ist so gut wie gelöst;
mir wurde die Erstattung der Kosten zugesichert, sobald das Geld auf meinem Konto ist, werde ich mich bei Ihnen melden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüssen
Reiner Hemm
So stellt man sich eine professionelle Schadensregulierng vor. Schnell und unbürokratisch wurde mir der Schaden ersetzt. Vielen Dank an Hermes. Ich werde nach diesen sehr positiven Erfahrungen auch weiterhin Kunde bei Ihnen bleiben.
Mit freundlichen Grüssen
Reiner Hemm