Ich habe bei eBay einen Taschenrechner versteigert und ihne durch Hermes am 11.11.2013 an den Verkäufer schicken lassen. Durch die Sendungserfolgung musste ich dann am 13.11.2013 erfahren, dass der Käufer die Annahme der Sendung angeblich verweigert habe. Daraufhin kontaktierte ich diesen und er teilte mir mit, dass dies nicht sein könne, bei ihm sei kein Zusteller von Hermes gewesen. Nun kommt die Sendung zu mir zurück und ich muss die Ware erneut, an die gleiche Adresse verschicken und doppelt Versandkosten zahlen, außerdem ist der Käufer auch nicht gerade erfreut über die ganze Angelegenheit!
Bestell-/Kundennummer: 43312080320
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erneute Zustellung oder Rückerstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2013
Hallo Frau Drechsel,
wir werden diesen Zustellversuch überprüfen und möchten uns bei Ihnen für die fehlerhafte Scannung in unserem System entschuldigen.
Momentan prüfen wir, ob die Sendung im Rückversand an Sie noch gestoppt werden kann, um erneut beim Empfänger zuzustellen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 70012".
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Die Sendung konnte nicht gestoppt werden und kam wieder zu mir zurück, ich musste sie dann erneut an den Empfänger schicken. Als Entschuldigung habe ich 2 Gutscheine für je einen kostenlosen Versand von Hermes erhalte.