Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei uns im Haus mehrere Geräte der oben genannten Serie installieren lassen.
Nun hat das erste Gerät die Störung 24 und diese geht auch nicht mehr weg. Nach einer Suche nach der
Ursache, ist mir aufgefallen dass es sich anscheinend um häufiges Problem handelt.
Ich bitte die Firma Wolf um ein schnelles Reagieren, damit es wieder warm in unserer Wohnung wird.
Mit freundlichem Gruß
M. Kainath
Meine Forderung an Wolf:
Ein Entgegenkommen der Firma Wolf in Bezug auf das Problem mit dem Gebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2013
Sehr geehrter Herr Kainath,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 3
Soweit ist alles mit meinem installateur in die Wege geleitet. Dieser sagte mir aber, nachdem er das gebläse bestellt hat, dass der für die Bestellungen zuständige Mitarbeiter nicht so optimistisch ist. Dieser meinte dass es nur in der charge von 2006 ein Problem mit dem Gebläse gab und der Installateur trotzdem eine Rechnung erhält. Wir dürfen das gebläse zurück schicken und daraufhin entscheidet Wolf, ob mein altes Gebläse in diese charge fällt. Und ob ich etwas zahlen darf oder nicht.
Ja da weiß ich doch jetzt schon was dabei rauskommt! Die würden doch selber nicht zugeben, dass sie bei der 2008er Produktion immer noch das Problem hatten.
Und wenn ich mich auf die Zusage in dieser Email berufe und nicht zahlen möchte, hat Wolf trotzdem ein Druckmittel, da die Forderung primär dem installateur gilt. Und dieser ist wegen seiner Arbeit natürlich auf ein positives Verhältnis zwischen ihm und der Firma Wolf angewiesen!
Im übrigen sind 350 euro netto für ein Bauteil das ständig kaputt geht echt eine Frechheit!
Noch ist das gebläse nicht angekommen und die hundert Prozentige Zusage es werde kostenlos zu Verfügung gestellt, wie hier beschrieben, wurde von der bestellannahme nicht akzeptiert!
Es scheint gelöst zu sein, mein monteur hat das Gebläse bekommen und habe letztendlich den Einbau zahlen müssen.