Wir haben beim "noch" Praktiker ein Leuchtmittel der Firma Brilliant gekauft. Nach ein paar Monaten ist das Leuchtmittel defekt. Wir haben mit der Firma Kontakt aufgenommen und ein Ersatz Leuchtmittel erhalten. Siehe da, das Ersatz Leuchtmittel ist defekt geliefert worden. In einem anderen Laden namens Tedox, haben wir auch das gleiche Leuchtmittel gekauft, nur von einer anderen Firma und es leuchtet, das von Brilliant aber nicht.
Wir nahmen wieder mit der Firma Kontakt auf, nach drei Tagen und mehreren Schreiben meldet sich die Firma mit der Antwort, dass bestimmt unsere Lampe kaputt sei. Darauf antworteten wir, dass die Lampe in Ordnung ist und wir sie mit einem anderen Leuchtmittel prüften. Bis heute keine Rückmeldung.
Wir würden verstehen, wenn's nur um zwei, drei Euro ginge, dann würden wir die nicht einmal anschrieben. Wir wollen von der Firma Brilliant einen neuen Ersatz haben, sonst nichts. Man sieht, wie diese Firma mit ihren Kunden umgeht. Eine absolute Frechheit!
Meine Forderung an Brilliant:
Ersatzleuchtmittel oder Gelderstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2013
Sehr geehrter Herr G.,
gerne nehmen wir auch öffentlich zu Ihrer Beschwerde Stellung. Wie schon einige "Reclaboxer" richtig angemerkt haben, sind wir nicht verpflichtet für bei der insolvent gegangenen Baumarktkette Praktiker gekaufte Produkte Gewährleistungen zu übernehmen. Wir haben in Ihrem Fall freiwillig eine Kulanzhandlung vorgenommen. Leider ist Ihr Titel dieses Reklamationsfalls irreführend: "Keine Antwort! " Seit dem 02. Oktober haben wir auf Ihre 12 Emails mit 8 Antworten reagiert. Nachdem das Prozedere unserer Kulanzhandlung geklärt war (Kaufbeleg zusenden, etc.), ging am 21. Oktober eine kostenlose Ersatzlieferung auf den Weg. Allerdings hatte der Paketdienst äußerste Mühe Ihnen das Paket zuzustellen. U.a. haben Sie uns selbst mitgeteilt, dass Sie Ihr "Klingelschild" ausgetauscht haben, weil Ihr Nachname nicht leserlich war. Nach mehreren Versuchen haben Sie Anfang November Ersatz erhalten. Leider war das Leuchtmittel nun defekt. (wir können nicht ausschließen, dass bei einer dergleichen "Versand-Odyssee" ein Leuchtmittel Schaden nehmen könnte). Auf Ihre erneute Mitteilung auf diesen neuen Sachverhalt, haben wir nachgefragt, ob Sie "sich sicher sind, dass das Leuchtmittel defekt ist und nicht die Lampe, bzw. die Brennstelle der Leuchte". Es ist falsch, wenn Sie schreiben, wir hätten behauptet, dass "bestimmt Ihre Lampe kaputt sei". Sie haben uns am 14. November mitgeteilt, dass Sie dieses selbstverständlich geprüft haben. 24 Stunden später - am Freitag Nachmittag - fragen Sie uns noch, wie nun die weitere Vorgehensweise ist. 3 Stunden später beschweren Sie sich über die ReclaBox.
Inzwischen ist ein erneuter kostenloser und geprüfter Ersatz zu Ihnen unterwegs. Wir finden es allerdings sehr befremdlich, dass Sie unsere freiwillige Leistung als "Frechheit" Ihnen als Kunden gegenüber bezeichnen.
Wir hoffen, dass die Anlieferung diesmal problemlos erfolgen kann.
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