Ein am 04.11.2013 aufgegebenes Paket ist bis zum heutigen Tag nicht zugestellt worden.
Nach mittlerweile vier Anrufen bei der Hotline wurden immer wieder andere Aussagen getroffen. "Ja, da müssen Sie auf eine Website gehen und eine Partner-ID eingeben." (Die Seite ist auf Französisch und nicht selbsterklärend.) Oder: "Wir haben damit jetzt nichts mehr zu tun, Sie müssen eine Nummer in Frankreich anrufen." Oder: "Sie erhalten einen Rückruf von unserer Auslandsabteilung." Das Beste hätte ich fast vergessen, die Dame aus der Hotline wollte mich verbinden, das ginge aber wegen technischen Schwierigkeiten nicht. Sie gab mir dann eine Rufnummer, die es überhaupt nicht gibt und die der nächste von der Hotline auch gar nicht kannte. Auch so werden die Leitungen wieder frei gemacht.
Das nächste mal werde ich eine Rufnummer erst anrufen und überprüfen, bevor ich auflege.
Bis jetzt kein Rückruf, aber das Paket ist jetzt zum vierten Mal beim gleichen Punkt angekommen.
Hier mal der Sendungsstatus
15.11.2013 09:49:00 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay FR - FRA eingetroffen.
14.11.2013 20:27:00 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay FR - FRA eingetroffen.
09.11.2013 19:33:00 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay FR - FRA eingetroffen.
09.11.2013 14:30:00 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
09.11.2013 05:28:00 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
08.11.2013 08:14:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay FR - FRA
05.11.2013 07:21:25 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
04.11.2013 16:06:22 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Köln.
04.11.2013 14:11:38 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
04.11.2013 07:00:51 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Also, einen Versand nach Paris, der 14 Tage von Bonn aus braucht, brauche ich nicht wirklich.
Bestell-/Kundennummer: 01306115830730
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine Aussage, wann das Paket zugestellt wird und endlich mal eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2013
Hallo Herr Goriupp,
wir möchten uns entschuldigen, dass Ihre Sendung noch nicht beim Empfänger zugestellt wurde.
Die Kollegen in Frankreich wurden bereits informiert und gebeten die Sendung schnellstmöglich zuzustellen. Am Samstag hat die Sendung einen Eingang im zustellenden Depot erhalten. Samstags erfolgt jedoch keine Zustellung in Frankreich.
Auf postalischem Wege sollte heute ein Schreiben von uns bei Ihnen eintreffen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Vielen Dank an den Hermes Kundendienst für die Antwort, aber
das Paket liegt immer noch im Depot und ist nicht zugestellt.
Seit dem 16.11.2013 (erneut im Depot eingetroffen) ist kein neuer Status geschweige denn in Zustellung zu sehen.
Ja das Paket wurde am 26.11 zu einem Paketshop zugestellt und dort abgeholt.
Insgesamt 22 Tag von Bonn nach Paris. Das ist langsamer als eine Postkutsche. Habe jetzt ein Paket nach Spanien / Galizien auf den Weg gebracht mal sehen, nach 4 Tagen ist es immer noch in Deutschland