Wir haben am Mittwoch etwas bestellt, was laut Sendungsverfolgung gestern (15.11.13) in Zustellung war. Als ich heute Morgen (16.11.13) erneut nachschaute, sah ich den Status: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden." Die Lieferadresse stimmt 100%! Da morgen Sonntag ist, wird die nächste Zustellung wohl erst am Montag erfolgen und die Garantie, dass das Paket dann ankommt, ist ebenfalls nicht gegeben.
Ich würde gerne, wie es bei Hermes vorgeschlagen wird, eine Beschreibung machen, damit der Zusteller das Haus findet - aber ich sehe nicht ein, eine teure Hotline anzurufen und wohlmöglich noch Stunden in der Warteschleife zu hängen, nur um etwas zu lösen, was der Fehler von Hermes ist.
Gibt es die Möglichkeit, trotz Nachnahme, das Paket bei dem nächsten Hermes Shop abzugeben und das Paket mit Barbezahlung abgeholt wird. Oder wie laufen die weiteren Schritte?
Ich würde ja gerne direkt Hermes kontaktieren, aber anrufen sehe ich wie oben gesagt nicht ein und ein Email-Kontakt besteht erst gar nicht. Das bei einem der größten Lieferdiensten Deutschland!
Erhoffe mir eine schnelle Antwort.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kostenlose Problembehandlung!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2013
Hallo ReclaBoxler 1369253,
Nachnahmen können grundsätzlich nicht in einen unserer Paketshops umgeleitet werden.
Die Annahme erfolgt an der Haustür beim Originalempfänger, einem direkten Nachbarn, dem der zu zahlende Betrag übergeben wurde oder Ihrer Arbeitsstelle.
Wir möchten Sie bitten, sich an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 70116" im Betreff zu wenden.
Bitte bestätigen Sie uns Ihre Anschrift, damit die Sendung schnellstmöglich zugestellt werden kann.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Habe bei einer weiteren Recherche die Email socialmedia@hermes-europa.de gefunden und daraufhin wurde mir schnell geantwortet, dass das Paket versehentlich an einen falschen Auslieferungsdepot geschickt wurde. Meine Fragen wurden ebenfalls schnell beantwortet.
Hoffe ich mal, dass das Paket wie angekündigt am Montag ankommt.