Heute mittag bekam ich eine E-Mail, dass ein Paket an mich ausgeliefert worden sei. Auf Rückfrage bei meiner Frau wo es den sei sagte Sie mir "Hier ist nix angekommen". Ein Blick in den Briefkasten, wegen Benachrichtigung über Zustellung beim Nachbarn, ergab auch keinen Erfolg. Nach einigen Anrufen bei jenen (Nachbarn) erfur ich das dort auch nix angenommen wurde. Bei einem Rundgang ums Haus fand ich dann zu meiner großen Überraschung das gelieferte Paket.
Ist es bei GLS üblich Pakete ohne Unterschrift des Kunden zuzustellen? Fälschen die Fahrer die Unterschrift?
Was wäre wenn das Paket gestohlen worden wäre?
DIESE PRAKTIKEN SIND UNZUMUTBAR!
Bestell-/Kundennummer: 15162325670 (Referenz: 16449)
Meine Forderung an GLS:
Klärung des Fall`s und Abmahnung an den Zustellboten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2013
Sehr geehrter Frau Fortschnieder,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und versprochen das Problem zu lösen.