Anfang Sommer dieses Jahres wurde mein Auto im parkenden Zustand von einem Versicherten der HDI angefahren. Polizei hat den Vorfall auch vor Ort aufgenommen. Reparatur wurde zwar bezahlt, aber eine Felge konnte nicht getauscht werden, weil diese nicht mehr produziert wird.
Hier sollte mir ja auf jeden Fall eine finanzielle Entschädigung zustehen (zumal ich jetzt alle 4 Felgen tauschen muss, mein privater Schaden also gleich bei 400 % liegt). Außerdem wurde mir telefonisch gleich am Anfang zugesagt, dass ich eine Aufwandspauschale bekomme und Ausfallentschädigung für jeden Tag, an dem das Auto in der Werkstatt ist und ich es somit nicht nutzen kann.
Nun warte ich schon bald vier Monate auf das, was mir zusteht und auch zugesagt wurde. Auf eine schriftliche Aufforderung wurde nach Erinnerung erst reagiert und vor allem in der Form, dass man auf einmal den Fall nicht mehr zuordnen könne (trotz Schadensnummer!). Ich habe denen dann den vorhandenen Schriftverkehr (also Unterlagen vom Unternehmen selbst) eingescannt und seither wieder wochenlang ständig nur erinnert - keine Reaktion. Dieses Verhalten ist unseriös!
Telefonisch hängt man auch nur ewig in der Warteschleife.
Meine Forderung an HDI Direkt Versicherung:
Zahlung des mir zustehenden finanziellen Ausgleichs f. die Felge + Aufwandsentschädigungspauschale + Ausfallgeld PKW
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ich habe über die Telefonhotline nach einer viertel Stunde warten endlich mal jemanden erreicht. Besonders freundlich war man nicht und es gab auch keine Entschuldigung für die fehlenden Reaktionen oder die monatelange Bearbeitungszeit. Wie sich nämlich herausstellte hat es alleine über 3 Monate gebraucht, bis die Rechnung der Werkstatt von der Postannahmestelle der HDI in Richtung Sachbearbeiter wandert. Bzw. das wäre bis heute immer noch irgendwo unterwegs, hätte ich nicht Druck gemacht. Traurig und peinlich für die HDI oder besser noch UNGLAUBLICH! Zumindest wurde mir zugesagt, dass der Fall nun mal angeschaut wird - mal sehen. die Hoffnung stirbt zuletzt.
Also es scheint so zu sein, dass meine Ansprüche durch sind. Habe entsprechend Post bekommen - mal schauen, ob das Geld auch bald auf dem Konto ist. Ich schließe die Sache aber hiermit mal ab und hoffe, dass es nicht doch wieder weiter geht.