Sehr geehrte Firma Wolf,
wir haben nun seit 2.5 Jahren eine neue Gas/Brennwert Therme CGS 20 / 160 in unserem Einfamilienhaus installiert. Leider haben wir nun seit drei Wochen das Problem, dass die Therme nicht lange genug heißes Wasser produziert. Eine Badewanne bekommen wir 1/3 heiß, danach nur noch lauwarm, sodass eine volle Wanne keine angenehme Temperatur hat.
Unser Installateur hat nun den Fehler ausgemacht, dass die Ladepumpe defekt ist und ausgetauscht werden muss. Soweit so gut, eine Anfrage auf Kulanz nach 2.5 Jahren in ihrem Hause ergab aber eine negative Antwort. Ich muss die Pumpe selbst voll zahlen.
Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Dienst am Kunden, wenn nach 2 1/2 Jahren keine Kulanz mehr möglich ist, vor allem auf ein Teil, das normalerweise lange halten müsste (Ladespeicherpumpe läuft ja keine 6 STD am Tag, jedenfalls bei uns nicht).
Mfg
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung, Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2013
Sehr geehrter Herr Kamp,
eine Ladepumpe fällt in den seltensten Fällein "einfach so" aus. Häufig stellen wir bei ausgefallenen Pumpen Ablagerungen in Form von Kalk fest, was auf Dauer zu Schäden an der Pumpe führen kann. Leider ist uns nicht bekannt, welche Wasserhärte in Ihrer Region vorherrscht um hier eine Aussage treffen zu können.
Bitte teilen Sie Ihren Installateur mit, er möchte sich nochmals im Bezug auf diese Nachricht mit dem Kundendienst der Fa. Wolf in Verbindung setzen. Wir sind gerne Bereit, den Sachverhalt nochmals zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Warte auf Mitteilung meines Installateures
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst