Anfang Juni 2013 bestellte und bezahlte ich die o. g Küchenmaschine über die Firma Amazon. Alles lief regelgerecht. Die Maschine arbeitete ausgezeichnet.
Etwa Mitte Oktober 2013 brach die Sollbruchstelle an einem Mitnehmer. Ich fragte
den Hersteller, wie ich das reparieren lassen könnte. Nach einiger Zeit antwortete man mir, das Teil würde kulanterweise ausgetauscht.
Nachdem ich einige Zeit nichts mehr hörte, schrieb ich eine etwas unfreundlichen mail, in der ich mich über die vorsintflutliche Technik lustig machte und bat um Angabe der Teilbezeichung und einer Adresse, an der ich das Teil bestellen könnte, wenn das mit der Kulanz nichts würde.
Ich erhielt die Antwort, daß ich dasTeil gegen Bezahlung bekommen könnte. Es würde etwa € 17,- kosten.
Dann solle man es mir bitte an meine Adresse senden!
Was passierte dann: NICHTS
Bestell-/Kundennummer: Bosch MUM 4880 600 Watt, € 179,49
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Zusendung des Mitnehmers auf Kulanz oder gegen Bezahlung! Ich würde gerne mit der Maschine arbeiten
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2013
Sehr geehrter Herr Dr. Andre,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Reklamationsbearbeitung zu einer Verzögerung gekommen ist. Zwischenzeitlich haben wir die Lieferung des Mitnehmers auf dem Kulanzweg, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, veranlasst. Die Lieferung erfolgt über unser Teile-Logistikcenter per Briefpost.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und freuen uns, wenn wir Sie wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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