Nun habe ich am 15.11.2013 von der primamobile AG noch ein Schreiben erhalten (genau das Gleiche, wie bei Frau I. Gruss). Hier ist ein Zitat aus dem Brief über die Tarifanpassung:
Sehr geehrte Frau.,
als treuen primamobile Bestandskunden freuen wir uns heute, Ihnen eine gute Nachricht zu übermitteln. Weiter geht es mit der Vertragsänderung, Umstellung auf einen neuen Tarif, deaktivieren meiner Sim-Karte.
Alles unerwartet und unaufgefordert! Ich kann nichts fordern, die werden meine SIM-Karte einfach deaktivieren und das wars!
Bestell-/Kundennummer: 4-349285840
Meine Forderung an primamobile:
"Ich kann nichts fordern, die werden meine SIM-Karte einfach deaktivieren und das wars!" Ich schließe mich an. Bitte um Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2013
Sehr geehrte Frau Divivi,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wie auch in dem Fall von Frau Gruss ist es zutreffend, dass aufgrund der Tarifanpassung Ihre bisherige SIM-Karte deaktiviert werden muss. Für die hierdurch entstehenden Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
An dieser Stelle ist es uns aber ein wichtiges Anliegen, ausdrücklich zu erwähnen, dass Ihnen durch die Anpassung keinerlei Nachteile entstehen und unsere neuen attraktiven Tarife Ihnen im Gegenzug vielfältige Vorteile bieten (beispielsweise im Hinblick auf Minutenpreise, SMS-Gebühren oder Datentarife).
Da wir Ihnen außerdem bereits vorab eine neue SIM-Karte zugesendet haben, werden Sie unseren Service auch komplett ohne Unterbrechung nutzen können. Wenn Sie außerdem das mitgesendete Portierungsformular an uns zurück schicken, werden wir umgehend die für Sie kostenfrei Portierung in Auftrag gegeben. Sobald die Portierung vollzogen wurde, können sie Ihren neuen Tarif dann wieder einfach und komfortabel mit Ihrer bisherigen Mobilfunknummer nutzen.
Aus unserer Sicht überwiegen die Vorteile daher bei Weitem die wenigen Unannehmlichkeiten und wir sind insofern zuversichtlich, Sie auch in Zukunft von unserem attraktiven Produkt überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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Vielen Dank für Ihre freundliche Antwort, die aber meine Situation nicht ändert. Denn am 21.11.2013 habe ich die neue Tarifanassung widerrufen und die von Ihnen zugeschickte Sim-Karte sowie unzertstörten Zugangsgdaten an Sie per Einschreiben mit Rückschein und per E-Mail gesendet. Den Brief mit der Sim-Karte hat Sie am 22.11.2013 erhalten. Trotz meiner Reaktion auf die neue Tarifanpassung, sperren Sie am 29.11.2013 meine Sim-Karte, obwohl mein bestehender Vertrag erst im Dezember 2014 abläuft. Ich bin jetzt gespannt auf die nächste Rechnung. Warum sind die Kunden Ihres Unternehmens dazu gezwungen, die von Ihnen ungewollten Tarife zu akzeptieren?
Ebenso freue ich mich über Ihre freundliche und faire Rückmeldung auf meinen Widerruf.
Mit besten Grüßen
Ihre Kundin Frau Divivi
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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