Für meinen Mann kaufte ich Harry Brot 1688. In der Mitte schimmelte das Brot ca. 1 €-Stück groß (MHD noch nicht erreicht). Aussen waren die Brotscheiben ok. Die Woche darauf kaufte ich nochmals die gleiche Sorte Brot. Und obwohl das MHD noch nicht abgelaufen war, trat genau das gleiche Problem mit dem Schimmel wieder auf. Ich schrieb Harry-Brot daraufhin eine Nachricht (über deren Seite). Keine Reaktion. Ein paar Tage später schrieb ich erneut eine Mail mit der Frage, warum ich bisher keine Antwort oder zumindest die Bestätigung über den Eingang der Mail erhalten habe. Aber auch daraufhin bekam ich keine Antwort. Liest denn dort niemand die eingehenden Mails?
Meine Forderung an Harry Brot:
Erklärung wie es zu der Schimmelbildung kommen kann und warum niemand auf die Mails reagiert.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.11.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
intern können wir diese Reklamation einem Fall zuordnen. Am 01.11.2013 wurde eine Antwort an die angegebene E-Mail Adresse geschickt, konnte jedoch nicht zugestellt werden. Alle weiteren Zustellungsversuche waren erfolglos.
Gerne würden wir dieser Reklamation weiter nachgehen. Dazu möchten wir Sie bitten, sich mit uns unter marketing@harry.de erneut in Verbindung zu setzen.
Die Harry Bäcker wünschen eine besinnliche Vorweihnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Christina Bücher
Harry-Brot GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Harry Brot ist es egal ob es ein oder zwei Käufer mehr oder weniger gibt. Bisher habe ich keine Reaktion auf meine Mails (weder hier, noch auf deren Emailadressenkontakt) bekommen. Suspekt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bisher habe ich noch keine Antwort von Harry Brot erhalten.
Ich habe Harry Brot am 05.02. noch mal angeschrieben, da bisher noch eine Antwort aussteht. Bisher keine Reaktion. Vielleicht weiß Harry Brot nicht warum ihr Brot vor dem MHD-Ablauf schimmelt. Oder es wird noch an einer Antwort "gefeilt". Da kann ich nur mit dem Kopf schütteln.
Heute habe ich von Harry Brot eine Antwort per Post erhalten. Im Anhang war der Emailkontakt. Leider habe ich die Antworten nie erhalten, obwohl ich der Meinung bin, auch den Spam durchgeschaut zu haben. Harry Brot hat sich entschuldigt und auf "vermutlich mikroskopisch kleine Löcher im Verpackungsmaterial als Ursache für den Eintritt von Keimen (aus dem O-Schreiben) " verantwortlich gemacht. Eine Brotsäge (Brotmesser) wurde als Entschuldigung mit gesendet. Hiermit ist die Frage für mich beendet. Ich bedanke mich für die Antwort nach der langen Zeit. Witzig finde ich die Brotsäge von Harry, obwohl es nur Schnittbrot zu kaufen gibt. Trotz allem ist meine Anfrage hinreichend beantwortet.