Nach nun jahrelangen Streitereien wg der fehlerhaften Strom-Abrechnungen sowie fehlender Kundennähe habe ich beschlossen, den Stromanbieter zu wechseln. Beim Ausfertigen der Vertragsunterlagen des neuen Anbieters stellte sich heraus, daß im bestehende Vertrag die Zählernummer der ehemaligen Verbrauchsstelle eingetragen ist. Diese Zählernummer wurde nicht von mir in den Vertrag eingetragen! Ich teilte diesen Fehler am 23.10.2013 der EON unter der vom EON angepriesenen Mailadresse betreuung@eon.de und setzte in diesem Schreiben eine Frist bis zum 20.11.2013 zur Erledigung dieser Kleinigkeit. Zugleich kündigte ich in diesem Anschreiben mit, daß ich nach Ablauf der Frist, wenn nichts geschehen ist, den bewährten Weg über die REKLABOX einschlagen werde. Bis heute ist absolut nichts von der EON zu hören gewesen.
Die Mail hatte folgenden Wortlaut:
Sehr geehrte Damen und Herren;
ich stelle soeben fest, daß sie mir einen fehlerhaften Vertrag zugeschickt haben: Kopie im Anhang!
Die im Vertrag genannte Zählernummer ist falsch! Sie ist diejenige von der ehemaligen Verbrauchsstelle Einberg 10! Die hiesige Zählernummer lautet: 14210465. Ich bitte um Neuausstellung des Vertrages unter gleichen Konditionen und dessen Zusendung. Dieser Zähler wird demnächst in einen Ein-Tarifzähler umgetauscht - Auftrag läuft!
Frist bis zum 20.11.2013. Danach stelle ich -wie üblich - das Thema in der REKLABOX dar!
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 272005982418
Meine Forderung an EON:
BEWEGT EUCH ENDLICH!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2013
Sehr geehrter Herr Böker,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich so über uns geärgert haben, dass Sie sich entschieden haben, den Anbieter zu wechseln. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und Ihren Entschluß bedauern wir.
Zwischenzeitlich hat unser Kundenservice Kontakt mit ihnen aufgenommen und das Missverständnis konnte gemeinsam mit Ihnen geklärt werden. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen können.
Wir wünschen Ihnen eine frohe Vorweihnachtszeit und verbleiben mit freundlichen Grüßen
E.ON Energie Deutschland
kommentare und trackbacks 1
EON meldete sich telefonisch mit den üblichen Entschuldingungen. Sicherten zu, daß "selbstverständlich" zur Abschlußabrechnung die richtige Zählernummer verwendet werden soll. Waren aber nicht bereit, neuen Vertrag auszustellen. - Auf Nachfragen, warum sie erst mal wieder n a c h Reklamieren in der Reklabox reagierten, kam keine Antwort! Sie wollen aber zukünftig öffentliche Auffälligkeiten wie diese durch schnellere Reaktion verhindern. Ich glaube nicht daran!