Hallo an das Team von Hermes
scheinbar ist mein Paket auf dem Weg zu mir verschwunden.
Die Hermes-Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen, die Dame konnte mir nur das sagen, was ich auch per Sendungsverfolgung sehen kann. Ich würde gern wissen, wann mein Paket kommt bzw. ob ich überhaupt noch damit rechnen kann oder ob es verloren ist. Dann könnte ich nämlich dem Versender Bescheid geben und er könnte eine Schadensmeldung machen und mir die Ware nochmal schicken. In der Hoffnung, dass die Ware diesmal ankommt.
Ich verbleibe mich freundlichem Gruß
Bestell-/Kundennummer: SendungsID: 84319119833457
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung des Paketes mit der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 24.11.2013
Hallo Herr Möller,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Wir haben Ihnen am vergangenen Freitag auf Ihre E-Mail-Anfrage geantwortet. Möglicherweise ist Ihnen die E-Mail entgangen.
Wir arbeiten den Sachverhalt auf und und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, sobald uns ein Ergebnis vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Alles zur Zufriedenheit gelöst, Paket aufgetaucht