Lieber Hermes Versand,
hatte bei Heine Stiefel bestellt. Laut Sendungsstatus die Ware sollte am 22.11.2013 zugestellt werden. Heute, als ich Sendungsstatus durchgeschaut habe, steht da:
22.11.2013 16:15:14 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.Wie könnte es passieren? Habe meine Daten bei Heine angeschaut, meine Adresse ist richtig geschrieben. Woran liegt es? Die anderen hatten immer meine Adresse gefunden und Hermes nicht. Voll schade. Die kalte Tage kommen in eine Woche und ich würde schon gern diese Stiefel tragen.
Das Problem ist noch, dass ich bei Heine ein Mantel bestellt habe, der morgen laut Sendungsstatus wieder mit Hermes verschickt werden sollte. Toll! Da ich die anderen Beschwerden gelesen habe (uns es gaben sehr viele gegen Hermes und genau dieses Fall), möchte ich, dass mein Fall auch so schnell wie möglich gelöst wird!
Oben bei Bestell-/Kundennummer habe ich Sendungsnummer eingetragen.
Kundennummer bei Heine ist: 57078674
Bestell-/Kundennummer: 22324149017234
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2013
Sehr geehrte Frau Saraiski,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer vollständigen Anschrift damit wir die Anschrift vorsichtshalber nochmal abgleichen können.
Ihre Mail senden Sie bitte an socialmedia@hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 70426 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank. Habe mich selbst bei Hermes gemeldet und deswegen hat die Sache sehr schnell gelöst.