Ich habe die letzten drei Sendungen hintereinander, die ich mit Hermes geliefert bekommen sollte, nicht erhalten.
Die Sendung wurden entweder vom Fahrer mit dem Vermerk "Annahme verweigert" oder direkt in der Niederlassung Tuttlingen wieder an die Absender retourniert. Ich habe bei allen diesen Sendungen weder die Annahme verweigert noch eine Anweisung zur Rücksendung der Sendungen an die Absender gegeben. Die Hermes-Mitarbeiter haben dies eigenmächtig und ohne meine Einwilligung getan und somit auch eine Urkundenfälschung begangen, was ja bekanntlich strafbar ist.
Bestell-/Kundennummer: 84321129831064
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme, weshalb das passiert. Zusätzlich erwarte ich entsprechende Konsequenzen für die Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 24.11.2013
Hallo Herr Schick,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles weitere zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Liebes Hermes-Team,
nachdem das Paket nun 2 Wochen unterwegs war, 2 mal von der Niederlassung Tuttlingen wieder an den Absender retournierte wurde, ist es doch nun tatsächlich heute zugestellt worden!
Und es ist noch ein Wunder geschehen: der Fahrer, der vor einigen Wochen bei einer der diversen Reklamationen kein deutsch konnte, kann plötzlich perfekt deutsch sprechen! Ein Weihnachtswunder.
Aber ob das eigentliche Problem gelöst ist wird erst die Zukunft zeigen.
Ob das Problem gelöst ist, wird die Zukunft zeigen.