Hallo, meiner Mutter, Roselind Busche, 82 Jahre alt, wurde per E-Mail mitgeteilt, dass sie ab 01.12.13 einen kostenpflichtigen Haushaltsschutzbrief erhält. Auf einen Anruf meinerseits bei Hitenergie wurde mitgeteilt, das sie diesem telefonisch zugestimmt hätte.
Dies ist eine Lüge, ich war Zuhörer, sie hat lediglich dem zuschicken von Informationen zugestimmt. Dann legte die Mitarbeiterin einfach auf. Daraufhin hat meine Mutter den Vertrag mit sofortiger Wirkung per Einschreiben gekündigt, die Bestätigung kam per Mail postwendend, aber zum 30.11.14!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 00643918 Haushaltsschutzbriefnr: 1849383
Meine Forderung an Hitenergie:
Stornierung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 26.11.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Bestehen Sie auf der sofortigen Kündigung bez. Widerruf und drohen Sie mit einem Anwalt.
Sollten Sie zudem noch Strom/Gas von Extraenergie beziehen, kündigen Sie auch diesen Vertrag!
FINGER WEG VON EXTRAENERGIE!
Vor knapp 4 Monaten hatte ich auf reclabox bereits for diesem sog. "Haushaltsschutzbrief" gewarnt:
http://de.reclabox.com/beschwerde/65903-extraenergie-neuss-neues-abzock-modell-haushaltsschutzbrief
Trotz Kontaktaufnahme und Mitteilung aller geforderten Daten keine Antwort!
Trotz direkter E-Mail mit allen Fakten seit 4 Wochen keine Reaktion von Extraenergie.
Immer noch keine Kontaktaufnahme von Extraenergie.