Leider muss ich mich beschweren. Habe am Donnerstag den 31.10.2013 ein Tablet bei Real Markt Köln-Hürth gekauft. Nach dem Auspacken zu Hause dann die große Enttäuschung: USB Anschluss defekt, Display defekt - sofern sie das Tablet anfassen und mit der Hand hinten anfassen, zeigt das Display schlieren.
Also wieder hin zu Real, am 02.11.2013, da der 01.11.2013 ein Feiertag war. Aber ich wurde bitter enttäuscht, nach einer 1/2 Stunde Suchen einer Mitarbeiterin. Umtausch gibt es keinen, sagte sie mir, obwohl das Tablet erst 2 Tage alt war. Es wurde also zu Reparatur eingeschickt und dann warten und warten und warten.
Nach zwei Wochen rief ich dann bei Real an. Der Mitarbeiter raunzete mich an, dass zwei Wochen keine Zeit sei, und ich sollte mich nicht so anstellen, ich würde angerufen werden.
Mittlerweile sind über 21 Tage vergangen und nichts tut sich. Dies alles erzählte ich nun meinen Freunden und Bekannten und sie sind wie ich einer Meinung, nie wieder ein Tablet oder ähnliches bei ihnen zu kaufen. Bei so einem Service überlegt man es sich auch, obwohl ein Umtauschrecht innerhalb von zwei Wochen gesetzlich besteht, bei Real nicht.
Jürgen Meinert Email: juebesi@gmx.de Service-Auftrag Nr.: 8716130505
Tablet-Artikel 7640154110724 3Q Tablet PC 1,5 Android 4.1 1+8GGB 8.0 LC0816 Hersteller (WG) 58284 BRODOS AG (51/1 NOTEBOOKS/ PDA)
Bestell-/Kundennummer: Tablet-Artikel 7640154110724 3Q Tablet PC 1,5 Android 4.1 1+8GG
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Neu oder Geld zurück, am besten Geld zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Zunächst einmal: Es besteht keine gesetzliches Umtauschrecht. Gab es nie. War immer Kulanzsache der Händler.
Aber schauen sie mal in die §§ 437 BGB und 439 Abs. 1 BGB fortfolgende.
Da steht etwas über Nacherfüllung-und dass sie ein Anrecht haben diesen Artikel wahlweise umgetauscht zu bekommen-oder Reparatur, je nach Verhältnismäßigkeit.
Nur habe ich ein Problem damit, dass der Händler ihnen einen kaputten Artikel verkauft und sie gutes Geld dafür zahlen sollen. Das hat nichts mehr mit Garantie zu tun, sondern ganz einfach damit, dass Sie ein Anrecht darauf haben, intakte Ware erhalten.
Dies ist offensichtlich nicht geschehen, wo kämen wir hin, wenn der Kunde kaputte Sachen angedreht bekommt und der Händler dann dicke Arme macht. Meine Empfehlung: bestehen Sie auf Ihrem Recht, notfalls mit Anwalt. Wenn das alles so ist, wie sie schreiben können sie nur Erfolg haben.
Ist gelöst, habe eine Adresse gefunden, mich gemeldet dann, 14 Tage später, Entschuldigung, das tablet hätte direkt ausgetauscht werden müssen, die Mitarbeiterin habe es bloße falsch verstanden, ich könnte kommen mir das Geld abholen und bekäme 19% Rabatt wenn ich ein neues bei real kaufen würde, habe natürlich kein neues da gekauft.
MFG Jürgen