Am 24.06.2010 schafften wir eine Waschmaschine von Siemens (Extraklasse WM16S792/08) für 1.050 € an.

Am 29.10.13 dann der Schock. Die Maschine zeigte die Fehlermeldung "update error - operating unit" an und war nicht mehr funktionsfähig.

Somit musste der Werkskundendienst vorbeischauen, welcher am 11.11.13 eintraf. Diagnose: Elektronikfehler! Die gesamte Elektroniksteuerung musste ausgetauscht und durch neue Module ersetzt werden und das für einen stolzen Preis von 329 €. Nach einem Telefonat des Technikers übernahm Siemens 70 € auf Kulanz. Somit ergab sich schlussendlich ein Rechnungsbetrag von 259 €.

Das man nach 3 Jahren und 4 Monaten mit solch hohen Kosten für ein so teures Gerät rechnen muss, ist für uns absolut nicht tragbar. Unsere alte Waschmaschine, ebenfalls von Siemens, hielt 16 Jahre, ohne jegliche Notwendigkeit einer Reparatur. Hier zeigt sich deutlich, dass Siemens qualitativ erheblich abgebaut hat. Zudem hätten wir bei einem Elektronikfehler mit mehr Entgegenkommen gerechnet.

Insgesamt sind wir von der Qualität und dem Kulanzverhalten des Unternehmens sehr enttäuscht. Wir erbitten eine kulantere Regelung bezüglich der Reparaturkosten. Bei negativem Ausgang werden wir von weiteren Anschaffungen dieser Marke absehen.