Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unser Einfamilienhaus Anfang 2007 bezogen.
Unsere Gastherme lief bislang zuverlässig, bei uns es gab keine Probleme. Eine jährliche Wartung der Gastherme erfolgte bzw. erfolgt regelmäßig durch ein Fachunternehmen.
Seit diesem Wochenende wird der Fehlercode 24 angezeigt. Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Es ist Ende November und die kalte Jahreszeit steht vor der Tür.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kulanterweise ein kostenloses Gebläse anfordern könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Werner Berens
Meine Forderung an Wolf Heiztechnik:
Aus Kulanz, Kostenübernahme für ein neues Gebläse.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2013
Sehr geehrter Herr Berens,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Sehr geehrter Herr Mühl,
vielen herzlichen Dank für Ihre prompte Reaktion und Kulanz beim Umgang mit unserer Beschwerde.
Wie schon erwähnt, sind wir mit der Firma Wolf nach wie vor sehr zufrieden und werden Sie auch in Zukunft gerne weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Werner Berens
Hier gab es eine Kulanzregelung der Fa. Wolf