Ich bestellte am 20.11.13 ein Paket bei Amazon. Da ich tagsüber studiere, ließ ich es an den mir nächsten Hermes Paketshop liefern (Kiosk am Rathaus - Neanderstr. 68
40822 Mettmann). Leider kam es dazu dass mein Amazon-Accountname statt meines richtigen Namens als Empfänger eingetragen wurde.
Dass der Paketshopbesitzer mir aufgrund fehlender Möglichkeit des Ausweisens mit dem Empfängernamen das Paket nicht aushändigen wollte konnte ich verstehen, diefehlende Kooperationsbereitschaft, Unfreundlichkeit und das Desinteressejedochnicht.
Er teilte mir mit dass das mein Problem ist und schickte mich davon. Ich kontaktierte also den Amazon-Kundenservice und fragte nach einer Lösung. Ich bekam auch schnell Antwort und erfuhr dass mit dem Paketshop telefoniert wurde und er das Paket am folgenden Montag aushändigen würde.
(Zitat: "Ich habe mit dem Paketshop - Kiosk am Rathaus soeben telefoniert, Ihren Vor- und Zunamen angegeben und darum gebeten, Ihnen das Paket am Montag auszuhändigen.Dies ist mir zugesagt worden.")
Als ich heute am 25.11. das Paket abholen wollte, wurde ich wieder unfreundlich enttäuscht (Was habe ich auch erwartet) :
Der Shopbesitzer hatte das Paket zurückgeschickt und es sei nicht seine Sache. Ich könne das Paket noch einmal bestellen.
-Bitte, was?In der Bestätigungs-Email, in der steht dass das Paket angekommen sei stand ausdrücklich "Ihre Sendung liegt noch bis 6/12/2013 zur Abholung bereit. Falls Sie das Paket bis zu diesem Zeitpunkt nicht abgeholt haben, geht es als unzustellbar an uns zurück. "! Wieso wurde es bitte zurückgeschickt? Eine absolute Enttäuschung, das war das Erste und Letzte Mal, dass ich über Hermes bestelle.
Grüße
Marc Maaß
Bestell-/Kundennummer: 77325114563541
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erhaltung der Lieferung OHNE neue Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.11.2013
Hallo Herr Maaß,
es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht in Empfang nehmen konnten.
Der Mitarbeiter des Paketshops hat richtig gehandelt Ihnen die Sendung nicht auszuhändigen, wenn die Daten nicht übereinstimmen. Jedoch kann er für Sie bei Ihrem Versender keine Veranlassung treffen.
Ihr Versender hat uns am 25.11. kontaktiert und gebeten die Sendung an Sie zu übergeben. Zu diesem Zeitpunkt konnte jedoch der Rückversand an den Versender nicht mehr gestoppt werden.
Die Kontaktierung unserer Paketshops erfolgt über die Hermes Logistik Gruppe. Es ist unüblich, dass Versandhäuser diese direkt kontaktieren.
Die bei uns im Haus zuständige Abteilung wird mit dem Versender den erneuten Versand abwickeln.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst