Am 20.11 wollte ich in der Fil. 354 in Köln Kalk mein selbsterstelltes Fotobuch abholen. Mit entsetzten mußte ich feststellen, das es ein fremdes Buch war. Die Leiterin, die sehr unhöflich und dazu noch sehr unkompetent war, machte mich dann noch wütender. Zumal diese Person schon bei vielen Kunden negativ aufgefallen ist.
Ich habe immer noch nicht mein Fotobuch und wer weiß wo das landet? Habe große Sorge, dass es in falsche Hände gerät und ich ich es irgendwann im Internet finde.
Als ich die Service-Hotline-Nummer anrief, um zu Fragen, wie das möglich ist, das hier Fotos vertauscht werden, war der junge Mann so überfordert, das er mir einfach einhing.
Nie wieder werde ich bei dm Fotos verarbeiten lassen!
Bestell-/Kundennummer: Fotobuch mit eigenen Fotos
Meine Forderung an dm-drogerie markt:
Das mir schnellstmöglich das Fotobuch kostenlos nachhause gesendet wird. Bevor ich weitere Schritte einleite, warte ich auf die Stellungsnahme von dm ab.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2013
Sehr geehrter Frau Stehle,
den von Ihnen geschilderten Vorfall bedauern wir sehr. Gerne werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern und würden uns freuen, wenn wir direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen könnten. Dann haben wir die Möglichkeit, Ihrem Anliegen gezielt nachzugehen. Bitte setzen Sie sich daher mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns telefonisch unter: 0800 / 3 65 86 33, Montag bis Samstag 8:00 bis 20:00 Uhr oder per E-Mail: ServiceCenter@dm.de
Ihr dm-ServiceCenter
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Die Beschwerde ist nicht zu meiner Befriedigung gelöst worden.
Nicht zu meiner Zufriedenheit.