Sehr geehrtes EON,
bereits zum 16.07.2013 haben sie von uns die Email erhalten in der wir die geleisteten Abschlagszahlung in Höhe von 900,00 € nachgewiesen und sie gebeten haben ihren Fehler im Bezug auf die zwei vergebenen Vertragsnummern zu korrigieren, sowie uns die zu viel bezahlten Abschläge zurückzuzahlen.
Hier noch einmal beide Vertragsnummern: 272002221673 (Schlussrechnung) 272001892829 (Willkommens-Schreiben)
Gemäß der Endabrechnung sind für den Stromverbrauch 568,27 € zu zahlen. Somit schulden sie uns eine Rückzahlung in Höhe von 331,73 €.
Die Kündigung erfolgte fristgerecht sodass wir bereits seit Januar 2013 von einem anderen Anbieter unseren Strom erhalten. Nach endlosem Emailverkehr und unzähligen Telefonaten mit ihrerer Hotline wurde uns im August schließlich eine Bearbeitung inklusive Rückzahlung zugesichert. Nun ist es Ende November und wir haben seither nichts mehr gehört geschweige denn unser Geld bekommen. Eine vor kurzem gesendete Erinnerunsemail blieb bis heute ohne jegliche Reaktion.
Sollte auch dieser Weg hier nichts bewirken sehen wir uns gezwungen andere Wege zu beschreiten. Wir sind nicht gewillt noch länger auf unser Geld zu warten.
Bestell-/Kundennummer: 272002221673 ODER 272001892829
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Unverzügliche Rückerstattung der zuviel gezahlten Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2013
Sehr geehrte Frau Wagner,
bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungszeit Ihres Anliegens. Sie haben Recht, die Bearbeitung hätte schneller umgesetzt werden müssen, auch wir sind damit nicht zufrieden. Heute aber eine gute Nachricht- die Rechnungen sind inzwischen erstellt und auch das Guthaben wurde heute ausgezahlt.
Wir bedauern Ihren Entschluss, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen können. Sie sind jederzeit herzlich Willkommen.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Adventszeit und ein frohes Weihnachtsfest.
Mit freundlichen Grüßen
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo Frau Wagner,
es geht um EON!
Sie haben für diesen Laden schon viel zu viel Zeit investiert.
Mails, Briefe oder Anrufe bringen in den allermeisten Fällen überhaupt nichts.
Anwalt einschalten, vielleicht noch Mahnbescheid zustellen lassen, dann erleben wie tatsächlich gegen den Mahnbescheid widersprochen wird, klagen!
Eine andere Sprache versteht dieser Laden nicht.
Nachdem ich ein weiteres mal mit einem unfreundlichen Mitarbeiter telefoniert habe, dieser mir mitgeteilt hat dass eon nicht in der Lage war nach einer Bankverbindung zu fragen die angeblich gefehlt hat (anscheinend ist es zu viel verlangt emails oder die übersandten Kontoauszüge zu lesen oder gar einen Brief zu schreiben). Nach dieser Beschwerde hier und Mitteilung der Bankverbindung hat die Rückzahlung nun endlich geklappt.