Sehr geehrte Damen und Herren,
für o. g. Auftrag des Koffers ist keine Abholung erfolgt. Der Fahrer hat einen Zettel hinterlassen, dass niemand anzutreffen sei. Dies ist zwar richtig, aber es wurde dabei übersehen, dass wir a. direkt an der Haustür einen Hinweis angebracht haben, dass der Koffer in einem Nebenraum bereitsteht (dies funktioniert jede Woche - nur leider dieses mal nicht) und wir b. einen Ablieferungsauftrag bei Hermes haben, indem festgelegt wurde, dass die Sendungen in diesem Nebenraum zur Abholung bereitstehen bzw. abgelegt werden könnten. Für eine kurze Rückmeldung über die Handy Nr 0151 -17455567 werde ich sehr dankbar.
Bestell-/Kundennummer: 82000021335609
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kofferabholung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2013
Hallo Herr Rusche,
wir haben Ihr Gepäck durch eine Sondertour abholen lassen und am Zielort zugestellt.
Gestern um 10:52 Uhr wurde Ihr Gepäck wieder am Zielort abgeholt und wird morgen bei Ihnen zugestellt.
Wir bedauern außerordentlich, dass der Zusteller, der Ihr Gepäck ursprünglich abholen sollte, nicht über die von Ihnen erteilte Vollmacht informiert war.
Die verantwortlichen Kollegen in der Niederlassung werden dafür sorgen, dass dies nicht noch einmal vorkommt.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Alles Bestens---Vielen Dank für die schnelle Lösung