Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserer 2007 eingebauten Gasbrennwerttherme CGB-20 tritt ebenfalls seit ein paar Monaten immer wieder der Fehlercode 024 auf. In den letzten Wochen ist dies teilweise mehrmals täglich der Fall, vor allem morgens ist das Haus meistens kalt. Da dieser Fehler ein häufiges Problem ist, würden wir uns freuen, wenn Sie auch uns kulanterweise ein Ersatzteil (über unseren Heizungsmonteur) erstatten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Silvia Glaser
Meine Forderung an Wolf:
Kulante Erstattung des Gasgebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2013
Sehr geehrte Frau Glaser,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Die Erstattung ist noch nicht erfolgt (wegen ausstehender Reparatur), aber zugesagt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst