Hatte ein Strompaket gebucht und monatlich bezahlt. Da ich umgezogen bin, habe ich den Vertrag gekündigt. Das verbleibende Strompaket könne ich laut ExtraEnergie nicht an meinen neuen Wohnort mitnehmen, hätte aber das Paket trotzdem komplett abzubezahlen. Dieser neue Wohnort ist nur wenige Straßen entfernt und unterliegt dem gleichen Netzbetreiber etc.
Der Grund hierfür ist mir bis heute nicht bekannt.
Die Klärungsphase per Mail zieht sich ganz schön hin. Denn außer einer Empfangsbestätigung der Anfrage, lässt einen ExtraEnergie lange auf die eigentliche Antwort warten.
Habe die Rechnung dann bezahlt und promt darauf kam eine Inkasso-Rechnung durch eg Factory.
Auch nach meinem Interveniren, dass ich die Rechnung bezahlt habe besteht eg Factory auf die Begleichung der Inkasso-Gebühr von 71,45€.
Ich finde dieses Verhalten gegenüber zahlenden Kunden sowohl von ExtraEnergie als auch von eg Factory äußerst dreißt und kann nur davor warnen, mit diesen einen Vertrag zu schließen.
Mir scheint als sei dies pure Berechnung. Anscheinend wird auf Kunden bewusst eg Factory gehetzt und m. E. hinterhältig über eg Factory Geld eingetrieben!
Wie ExtraEnergie mit eg Factory "verwandt" ist, kann im jeweiligen Jahresbericht oder im Netz nachgelesen werden und unterstreicht diese Absicht.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag-Nr.: 1219654
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Habe den Strom bezahlt vor Erhalt der Inkasso-Rechnung. Zahle die Inkasso-Rechnung nicht.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.12.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Von: "Thomas Adam" An: reclabox@extraenergie.com Datum: 02.12.2013 21:17:18
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf der Seite reclabox.com. Ich würde mich freuen wenn die weitere Abwicklung ebenfalls so kundenfreundlich verläuft, um den Fall abschließend ad acta legen zu können.
Die im dortigen Eintrag von Ihnen geforderten Angaben lauten wie folgt:
Link zu der Beschwerde
http://de.reclabox.com/beschwerde/70661-extraenergie-neuss-abzocke-durch-eg-factory
Vertragsnummer
01219654
Im Interesse aller Verbraucher stelle ich diese Mail ebenfalls auf Reclabox.com den Lesern zu Verfügung. Ebenso werde ich es mit Ihrer Antwort tun.
Falls in der Zeit Ihrer Prüfung schon die nächste Mahnung Ihrer Schwesterfirma egFactory bei mir eingeht, werde ich diese natürlich auch dem Publikum zur Verfügung stellen, dann wird die ganze Nummer noch eindeutiger.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Adam
ExtraEnergie hat Infos von mir angefordert. Diese habe ich unmittelbat gesendet und parallel auf ReclaBox gepostet. Seither keine info von ExtraEnergie.
Keine abschließende Antwort (weder positiv noch negativ) erhalten. Dieses Verhalten von Extraenergie und egFactory passt exakt zu den Erfahrungen der anderen User. Fazit: Finger weg!
Weiterhin keinerlei Reaktion seitens egFactory!