Ich plante die Umstellung meines Tarifes. Da zur Zeit weder Chat noch Kundenhotline funktionieren als E-Mail. Ich wollte das facebook Angebot (Allnet-Spar-Flat für 14,85€) unter Beibehaltung meines bisherigen Netzes/D-Netz buchen in Verbindung mit dem Samsung Galaxy S4 16GB aus der Angebotsaktion für 15,-/monatl. mit 1,-€ Anzahlung. Falls dies nicht möglich ist, bat ich um telefonischen Rückruf.

Ich erhielt anschließend eine Mail, dass die Vertragsumstellung zum 02.12.13 durchgeführt wird. Ich ging davon aus, dass mein o. g. Vertragswunsch zu den genannten Konditionen damit umgesetzt wird.

Erst nach mehrmaligen Anfragen erhielt ich am 22.11.13 von klarmobil folgende Mail:

Mehrfach hatten wir Ihnen mitgeteilt, dass das Facebookangebot nur über das Netz von o2 realisierbar ist. Ebenfalls nannten wir Ihnen die Konditionen des Tarifes im D1-Netz. Eine entsprechende Entscheidung haben wir Ihrerseits nicht erhalten. Sie schrieben immer wieder, dass Sie das Angebot für 14,85 EUR haben wollten.

Generell können Sie als Bestandskundin keine Neukundenangebote buchen. Daher wurde für Sie nun auch nur der Tarifwechsel in Verbindung mit einem Netzwechsel veranlasst. Das Handy muss Ihrerseits separat bestellt werden.

Dies wurde mir so vorher nie mitgeteilt. Falls mein Buchungswunsch nicht erfüllbar ist, hatte ich um Information gebeten. Ich hatte keiner anders lautenden Buchung zugestimmt.

Trotz Widerspruch, den ich auch schriftlich per Post an Klarmobil gesendet habe, wird nun mein Anschluss zum 02.12. umgestellt. Klarmobil bot mir lediglich an, danach kostenpflichtig ins D1 Netz zu wechseln. Ich habe diesen Tarifwechsel in dieser Form nie gebucht, aber das ignoriert Klarmobil bis heute.

Da man leider auch niemanden an der Kundenhotline erreicht (nach 15 min Wartezeit wird man regelmäßig rausgeworfen), konnte ich nur meinen Abbuchungsauftrag sperren und suche nun Hilfe. Ich möchte die Sache gern geregelt haben und es wäre sehr hilfreich, wenn man das telefonisch tun könnte. Dabei kann ich immer nur Klarmobil bitten, sich mit mir in Verbindung zu setzen, falls Interesse an der Klärung besteht.