Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Klarmobil Kunde und habe die Communityflat. Bis zum Dezember 2012 hat dies auch problemlos funktioniert. Seit 2013 werden auf einmal Gesprächsgebühren zu einer Klarmobilnummer berechnet, die sonst kostenlos waren.
Ich habe Klarmobil aufgefordert, die zu viel berechneten Gebühren ab Januar 2013 zu erstatten und auf künftigen Rechnungen die Communityflat zu beachten. Auf meine Nachfrage bei Klarmobil erhielt ich folgende Antwort:
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft. Die Recherche hat ergeben, dass der angerufene Klarmobilteilnehmer sich nicht in der Klarmobil-Community befindet und somit die Gespräche korrekt berechnet sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr klarmobil.de Kundenservice
Ich bin über diese Antwort sehr verärgert. Wird hier eine Communityflat verkauft, die dann über Nacht keine mehr ist?
Bestell-/Kundennummer: 1050117810
Meine Forderung an klarmobil:
Erstattung / Einhaltung der Communityflat
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2013
Hallo,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben haben wir den Vorgang bereits zur Bearbeitung in den Kundenservice gegeben. Von dort haben wir die Rückmeldung erhalten, dass man sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Vielleicht mögen Sie einmal schauen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst