Seit Monaten warte ich bereits auf die neue Playstation, habe rechtzeitig vorbestellt, sodass sie am Erscheinungstag (29.11.) eintreffen sollte. Seitens von Otto wurde sie auch rechtzeitig an Hermes übergeben, als Zustellungstermin wurde der 29.11 - 30.11 angegeben. Das Paket sollte an den nächstgelegenen Hermes Paket Shop geliefert werden. In der Sendungsverfolgung war bereits gestern angegeben, dass die Sendung in Zustellung ist, kam aber gestern nicht an! (Sendungsnummer 33332116009782)
Im Paket Shop wurde ich darauf hingewiesen, dass es ja vielleicht heute noch geliefert werden könnte, also habe ich enttäuscht bis heute gewartet, um heute die noch größere Frechheit zu erleben. Nachdem ich erst vom Hermes Kundenservice telefonisch erfahren habe, dass samstags nicht an Paket Shops zugestellt wird, versuchte ich trotzdem nochmal im entsprechenden Paket Shop nachzufragen. Im gleichen Moment als ich dort anrief, befand sich dort der Hermes-Bote. Überraschung! Er hatte mein Paket aber nicht dabei! Wie kann es sein, dass es seit gestern in Zustellung ist aber einfach nicht im Shop abgegeben wird? Da der Paket Shop zudem gleich auch schon zu hat, ist auch noch die Chance auf heutige Lieferung verstrichen! Das Paket soll endlich ausgelifert werden! Dann an meine Privatadresse.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 33332116009782
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Aufklärung und Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2013
Hallo Herr Weigant,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht im gewünschten Shop zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Die Kollegen in der Niederlassung wurden von uns aufgefordert, Ihre Sendung morgen, 03.12.13, in den Shop zu liefern.
Wir bitten noch einmal um Entschuldigung für die Verzögerung.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
"versuchte ich trotzdem nochmal im entsprechenden Paket Shop nachzufragen. Im gleichen Moment als ich dort anrief, befand sich dort der Hermes-Bote. Überraschung! Er hatte mein Paket aber nicht dabei! "
Um das zu verstehen muss man folgendes wissen. Den Hermes Boten den sie sahen, der war gar kein Hermes Bote, sondern nur ein Zusteller von einem Subunternehmer. Die Fa. Hermes hat mit der Zustellung rein gar nichts zu tun, und schon erst recht nicht an einem Samstag. Die wenigen Fahrer, die Hermes noch selbst beschäftigt, sind nur für die Paketshops zuständig. Aber da die bis Freitag schon ihre gesetzlich geregelten Stunden abgegolten hatten, dürfen die laut Arbeitsschutzgesetz am Samstag nicht mehr fahren. Da kümmert sich schon die Gewerkschaft Verdi drum. Bei den Subunternehmern ist die Situation eine völlig andere. Die sind für die Zustellung zuständig und damit kein Wettbewerbsnachteil entsteht, müssen die natürlich auch am Samstag ran. Nach der Stundenzahl fragt da niemand. Ich z. B. war am letzten Samstag gegen 19:00 Uhr zu Hause und hatte diese Woche somit 78 Stunden mit der Zustellung verbracht. Aber für die Subunternehmer und deren Fahrer scheint sich niemand zu interessieren. So sieht das aus wenn sie mit der Fa. Hermes konfrontiert werden. Wenn ich dann wenigstens den überall propagierten Stundenlohn erhalten würde, aber nein, trotz anderweitiger Behauptungen wird bei uns noch immer der Stücklohn gezahlt. Paket zugestellt, 50 Cent verdient. Kunde nicht zu Hause, kein Geld verdient.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst