Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine Sommerreifen bei E-Bay versteigert und habe diese an den Käufer per GLS in 2 XL-Pakete (2 x 15,30 €) zugesandt. Nach 9 Werktage kamen beide Pakete (Paketnummern: 138413727432 und 138413727975) wieder bei mir an. Unter Sendungsverfolgung ( https://gls-group.eu/AT/de/paket-verfolgen?match=) steht, falsche Adresse. Die Adresse habe ich direkt von eBay übernommen (wird bei der Registrierung bestätigt) und habe außerdem sowohl bei GoogleMaps als auch im Telefonbuch gefunden. Ich habe auch sofort den Käufer angerufen, er hat es bestätigt, die Adresse ist richtig und eindeutig. Nun wartet der Käufer auf die ersteigerte Reifen (bereits 2 Wochen vergangen!) und ich stehe natürlich unter Druck, ansonsten droht eine negative Bewertung. E-Bay hat bereits die, vom Käufer bezahlte Summe (inkl. Versandkosten) zurückbehalten, da der Käufer seine Ware nicht erhalten hat. GLS meint (telefonische Kundenbetreuung), dass es nicht ihre Schuld ist, die Adresse existiert nicht. Ich bekomme die Versandkosten nicht rückerstattet. Meine schriftliche Aufforderung auf eine Stellungnahme an GLS bleibt unbeantwortet. Ich fühle mich betrogen, da ich für die Lieferung bezahlt habe, diese aber nicht stattfand. Wobei weder ich noch der Käufer der Reifen einen Fehler gemacht haben. Ich hoffe es kann eine vernünftige Lösung gefunden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Robert Bordas
Bestell-/Kundennummer: 138413727432 und 138413727975
Meine Forderung an GLS:
Erstattung von Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2013
Sehr geehrter Herr Bordas,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
GLS hat mich kontaktiert und per E-Mail mir mitgeteilt, dass es nicht ihre Schuld ist, ich bekomme keine Rückerstattung. Inzwischen hat Hermes die Pakete ohne Probleme zustellen können. Ich bin von GLS sehr enttäuscht.
Das Geld habe ich von GLS zurückbekommen. Die Mitarbeiterin war sehr nett und hilfsbereit.