Unter dem Vorgang/Schadensfall 9296467 versucht Hermes m. E. eine Schadensregulierung zu verschleppen bzw. abzublocken. Das von mir verschickte Paket wurde laut Hermes beim Transport beschädigt und blieb am 10.08.13 in der Niederlassung Lübeck hängen. In der Sendungsverfolgung hieß es, das Paket werde an den Absender zurück geführt. Doch das Paket kam weder wieder bei mir an, noch beim Empfänger. Hermes hat also den Versandauftrag nicht erfüllt und das Paket beschädigt. Als Schaden habe ich 9,99 Euro Paket-Inhalt sowie die 4,50 Euro Hermesgebühr geltend gemacht. In bisher lediglich zwei Antwortmails (innerhalb von 3 Monaten) verlangt Hermes nun (systematisch?) Quittungen, Belege, Daten und Angaben - meine vollständige Anschrift (stand in der mail), den Versandbeleg (wozu?), eine Beschreibung wie das Paket verpackt war, besser noch Fotos vom Schaden (?), Originalkaufbelege etc. Ich finde, der Fall ist eindeutig und das Verhaten von hermes schikanös.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
9,99 Euro Paketinhalt und 4,50 Euro Versandkosten erstatten
Antwort auf die Beschwerde vom 03.12.2013
Hallo Herr Dohse,
wir bedauern sehr, dass Ihre Schadensmeldung noch nicht abschließend bearbeitet werden konnte.
Mit Mail vom 20.08.13 baten wir den Empfänger um einen Wertnachweis für diese Sendung. Mit Mail vom 21.10.13 baten wir auch Sie um einen Wertnachweis.
Leider erhielten wir bis heute nur Angaben, wie der Verkauf zustande kam, jedoch keine für die Regulierung erforderlichen, nachvollziehbaren Wertangaben. Sobald ein Wertnachweis vorliegt, werden wir Ihre Schadensmeldung gerne abschließend bearbeiten.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
"Nachvollziehbare Wertangaben" bei 9,99 Euro? Nachvollziehbar waren meine Angaben sehr wohl! Aber natürlich habe ich nicht bei jedem Paket, dass ich verschicke, einen Original-Kauf-Beleg des Inhalts. Allerdings liegt das von Ihnen beschädigte Paket ja immer noch in Ihrer Niederlassung in Lübeck, schauen Sie doch einfach rein!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst