Zwei Sendungen wurden unter Quittungsnr. 61791100038694 in Paketshop Nr. 617911 abgegeben.
Der Clou: Die darauf gebuchte Sendung Nr. 61325128197229 ist schon beim Empfänger eingegangen und wurde gutgeschrieben, die Hermes Sendungsverfolgung zeigt dagegen am 30.11.2013 um 15.00 h noch an: "Die Sendung wurde im HUB sortiert und weitergeleitet".
Noch toller die Hermes-Schelligkeit bei der 2. Sendung Nr. 61327128101862, ebenfalls gebucht unter og. Quittungsnr., am gleichen Tag im og. Paketshop abgegeben, wurde erst am 23.11.2013 erfasst. - Hier wurde die Sendung am 28.11.2013 im HUB sortiert und weitergeleitet.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kürzere Laufzeiten und aktuelle Anzeige der Sendungsverfolgung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2013
Hallo Herr Lutz,
beide Sendungen wurden am Samstag, 23.11.13, im Paketshop abgegeben.
Die Abholung der Retouren erfolgte am Montag, 25.11.13. Sendung 61325128197229 ging bereits am 26.11.13 ins Retourenlager.
Für die erst am 28.11.13 erfolgte zweite Lieferung ins Retourenlager bitten wir in aller Form um Entschuldigung.
Sendungen, die als Retouren an Versandhäuser zurückgehen, erhalten nach "HUB" Sortierung keine weiteren Scannungen. Sie werden gesammelt beim Versandhaus zugestellt. Es gibt somit dann keinen Zustellungseintrag.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Die Erklärung von Hermes löste meine Beschwerde. - Der zwiespältige Eindruck bleibt
dennoch: Beide Sendungen wurden am gleichen Tag im gleichen Paketshop abgegeben, Hermes
schafft es es nicht einmal, beide Sendungen
gleichzeitig ins Retourenlager zu liefern.
Ausserdem sind die Laufzeiten blanker Hohn:
wofür DHL einen einzigen Tag braucht,
brauchte Hermes nachweislich für die gleiche Strecke schon einmal bis zu einer geschlagenen Woche.
Ausserdem wird die Statusanzeige bei der Paketverfolgung viel zu spät aktualisiert.