Ich kann die Plattform ZOXS.de absolut nicht empfehlen.
Ich habe zwei sehr gepflegte Handys eingesendet. Beide wurden stark abgewertet (25% & 60%) und bei einem wurde dreist behauptet, das Ladegerät sei nicht vorhanden.
Als ich um nochmalige Kontrolle gebeten hatte, erhielt ich vier (!) Werktage später die Antwort, das Ladegerät sei wohl doch dabei, aber am Preis würde sich nichts ändern (!). Als ich sie aufforderte, mir eines der Geräte zurück zu schicken, ahnte ich schon, dass ich wieder vier Werktage auf die Antwort warten müsste und rief die Damen und Herren an.
Nachdem mir die erste Dame nicht helfen wollte und ich 15 min lang beim Weiterverbinden in der Warteschleife verbracht hatte, wurde ich dann aufgefordert, erst einmal 3,95 € für den Rückversand zu überweisen und dann würde meine Rücksendung bearbeitet werden.
Und da "bearbeiten" bei diesem [...] heißt, den Kunden erst mal ein paar Tage warten zu lassen, wollte man mir auch nicht bestätigen, dass die Rücksendung am nächsten Tag auf den Weg gebracht wird (obwohl ich die 3,95 € sofort per PayPal gesendet habe).
Nun hoffe ich, dass ich meine Geräte eines schönen Tages wiedersehe und kann nur jedem den guten Rat geben, sich das mit ZOXS nicht anzutun!
Bestell-/Kundennummer: 65805
Meine Forderung an ZOXS.de:
Komplette Erstattung der Rückversandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2013
Sehr verehrter Kunde,
wie Sie im neuen Angebot gesehen haben, wurde das Ladegerät als vorhanden bewertet. Der Mitarbeiter hat fälschlicherweise einfach eine Notiz angehängt, dass das Ladegerät fehlt. Also quasi die falsche Anmerkung gewählt und sich verklickt. Für dieses Versehen entschuldigen wir uns, jedoch machte dies, wie soeben erklärt, keinen Unterschied in der Summe.
Zu den Handys bleibt zu sagen, dass diese leider für den Zustand "gut" zu starke Gebrauchsspuren hatten. Beide Geräte hatten viele Macken und Einkerbungen an den Kanten, sowie Kratzer auf dem Display. Bei dem iPhone, wo wir 60% abwerten mussten, wurde das Backcover getauscht und somit defintiv nicht original, da es auch eine andere Optik hat. Dies versteht man evtl. als Privatkunde nicht, aber wir als gewerblicher Kunde können das Gerät nicht so einfach verkaufen, da viele Kunden Wert auf Original-Teile legen. Es ist auch nicht unsere Aufgabe diese zu bestellen und zu tauschen.
Nach Ihrer Zahlung der Rückversandkosten wurde Ihre Ware umgehend in den Versand gegeben und wir fragen uns nun, warum Sie die Versandkosten zurück haben wollen? Berechnungstechnisch wurde kein Fehler gemacht und es ist alles ordnungsgemäß abgelaufen.
Liebe Grüße aus Wesel
Ihr ZOXS-Team
kommentare und trackbacks 2
Sie wissen selbst am besten, dass Ihre Art, mit Kunden umzugehen mehr als unangemessen war. Und meiner Meinung nach ist es daher das Mindeste, mir die nicht im Voraus angekündigten anfallenden Rückversandkosten zurück zu erstatten.
MfG
Benjamin Orgis
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst