Hallo,

ich versende seit Jahren mit dem Hermes-Versand, fast wöchentlich. Bisher auch ohne Probleme. Nun habe ich über eBay ein Keyboard verkauft. Dieses habe ich gründlich in einem Karton verpackt und mit ausreichender Innenverpackungen (Luftpolster, Pappe, etc.) versehen. Nach Tagen kam es beim Käufer an. Nach einem Tag meldete er mir einen Schaden. Keyboard wurde zerstört geliefert. Mehrer Tasten gebrochen und das Gehäuse.

Also meldeten wir den Schaden sofort bei Hermes. Ich habe das Schadensformular ausgefüllt und mehrere Fotos geschickt. Alle nötigen Unterlagen lagen vor. Nun kam nach fast 4 Wochen, die Entscheidung von Hermes, dass der Schaden nicht ersetzt werden kann. Aufgrund einer unzureichenden InnenVerpackung und weil keine Schadenskarte vom Fahrer vorliegt! Ich habe nun einmal einen Schaden und Hermes will den nicht begleichen! Ich habe nun ein schrottes Keyboard und und den Verlust des Geldes! Der Käufer wusste nicht, dass er beim Fahrer eine Schadenskarte ausfüllen muss! Doch der Schaden wurde innerhalb der Frist gemeldet.

Wenns bei dieser Entscheidung bliebt, werde ich und mein Bekanntenkreis in Zukunft einen anderen Versandunternehmen wählen.